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Den laufenden Betrieb aus einer Hand organisieren. Auch das ist Teil von advanced commerce by acl.
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acl als Generalunternehmer

Wir verstehen uns als Komplettanbieter: Neben der technischen Lösung bieten wir den vollständigen Betrieb Ihres Online-Geschäfts an. In diesem Fall treten wir als kompetenter E-Commerce Business Process Outsourcing Partner für Fulfilment Services auf.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Die modular gestaltete Dienstleistung ermöglicht dem Kunden einen Kick-Start ins professionelle Online-Business und stellt höchste Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und eine perfekte Kundenbetreuung sicher.

efiliale

Wir stehen Ihnen als Generalunternehmer für State-of-the-Art-Komplettlösungen zur Verfügung & betreiben Ihre ‚elektronische Filiale‘!

Top Kundenbetreuung - vom Checkout bis zur Auslieferung

Auftragsmanagement / Clearing

  • Scores (Kauf- und Zahlungsverhalten, sowie externe Daten)
  • Payment & Stornierungsprozess (via Payment Service Provider – für Vorauskasse, Rechnung und Nachnahme)
  • Variable Haushaltslimits (Ermittlung, sowie Zahlartenempfehlung)
  • Verfügbarkeitsprüfung (inkl. Streckenlieferanten und Plausabilitätschecks)
  • Retouren (Bereitstellung Retourenbearbeitungsmaske und automatische Begutschriftung)

Riskmanagement

  • Kundenbewertung und dynamische Zahlungsmittelzuweisung
  • Anbindung Auskunfteien
  • Echtzeit Risikomanagement
  • Wartungsmasken

Customer Care

  • Support (mehrsprachiger First- und Second Level-Support)
  • CRM (mit Email- und Ticketmanagementsystem)
  • Bestellprozess und Kundenbetreuung (unter Einbindung von IVR Technologie)
  • Systemintegration (Optimierung von Erstlöserate und Kontaktquote )
  • Order Management (Bearbeitung von Dubletten und Reklamationen, Mahnverfahren, Stornierung Überverkäufe, Auftragsrückstände)
  • Kundenservice (Kundendatenpflege, Begutschriftung, Mandantenkommunikation und Eskalationsabklärung)

Instant Trading

  • Enabler und Partner für Online-Shops und Marktplätze durch Übernahme der Händlerrolle
  • Kauf und Verkauf von Produkten auf eigene Rechnung und Namen
  • Attraktive Finanzierungsmöglichkeiten bei Up-Front Zahlung und Rücknahmegarantie
  • Nahtlose Integration mit allen ACL Services

Finance & Payment

  • Debitorenmanagement (für alle gängigen, internationalen Zahlarten inkl. Mahnwesen und Inkasso)
  • Zahlungseingänge (Kontoauszüge und Verbuchung, Bearbeitung und Berechnung aller Payment Service Provider)
  • Zahlungsausgänge (Guthabenauszahlung, ..)
  • OP Management & Mahnverfahren (Bearbeitung offener Posten, Kleindifferenzen und Nachnahmebestellungen, Mahnlauf, Inkassoübergabe)
  • Kundenservice (Mandantenkommunikation, Bearbeitung Kundenanfragen und Tickets)
  • Controlling & Reporting (Bereitstellung Monatsabschlüsse und Saldenlisten)