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Kundengewinnung& -bindung

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Kundengewinnung & -bindung

Wie schaffe ich es, dass die Kunden zu Stammkunden werden und immer wieder gerne kommen?

Wir von acl bieten mit unseren Konzepten Antworten auf diese Fragen. Wir stellen Ihre Mitarbeiter in das Zentrum der Lösungen und bieten Weiterbildungskonzepte an.

Feedback unserer Kunden

Mag. Susanna Rauschal, 3e

Coaching vor Ort
„Unsere Erfahrungen mit Coachings vor Ort in unseren Einzelhandelsstandorten sind 100%ig positiv. Besonders wichtig ist uns, dass Coachings bei den Mitarbeitern auf höchste Akzeptanz trifft, da das Feedback vom Coach individuell, konstruktiv und immer wertschätzend gegeben wird.
Coaching ermöglicht gezielte Personalentwicklungsmaßnahmen abzuleiten und verhindert Personalentwicklung nach dem „Gießkannenprinzip“. Wir werden auch in Zukunft verstärkt Coachings einsetzen, weil wir von der Wirksamkeit überzeugt sind!“

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Unser Angebot für Sie

Coaching am Point of sale (POS)

Das Coaching am POS ermöglicht gezieltes Training direkt am Ort des Verkaufsgeschehens (Kassa, Verkaufsgespräche, Gastronomiebereich …).

 

Worin liegt der Vorteil dieser Methode?

Das Coaching vor Ort eröffnet die Möglichkeit, die Mitarbeiter direkt an ihrem Arbeitsplatz in einer reellen Situation zu beobachten. Dadurch können Unternehmensstandards optimal vermittelt und sofort praktisch umgesetzt werden.

 

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter mit Kundenkontakt

 

Coachingablauf:

  • Vorgespräch des Trainers mit der direkt betroffenen Führungskraft (Hintergrundinformationen über das Coaching, Definition von Zielen, Information über einzelne Mitarbeiter)
  • Beobachtung der Mitarbeiter und Feedback an die Mitarbeiter
  • (Vergleich Selbstbild / Fremdbild, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen…)
  • Nachgespräch mit der Führungskraft
  • Protokoll des Coachings inkl. Bewertung

Die Welt des emotionalen Verkaufens & Grundlagen NLP

Emotional selling ist gerade DAS Thema im Bereich Verkauf. Hans-Georg Häusel hat mit seiner Limbic® Map eine Revolution geschaffen. Auch wir greifen dies auf und bieten dazu ein spezifisches Seminar für unsere Kunden an.

Lernen Sie die Welt der Limbic® Map und die Grundlagen des NLP kennen und durchschauen Sie so in kürzester Zeit die Bedürfnisse Ihrer Kunden!

 

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt und Verkaufserfahrung

Mord im Seminar® und andere Krimigeschichten… das etwas andere Kommunikationstraining

Kommunikation ist nach wie vor ein wichtiges Thema im Bereich Kundenbindung und Kundengewinnung. Klassische Kommunikationstrainings kennen Ihre Mitarbeiter allerdings Großteils bereits. acl geht an dieses Thema nun auf andere Weise heran und entführt Ihre Mitarbeiter in die Welt des Krimis. Es gilt einen Mord aufzuklären und dabei verschiedenste Kommunikationsmethoden auszuprobieren.

Dies ist nur eine von vielen Möglichkeiten, sich an das breite Thema Kommunikation anzunähern. Wir gestalten eine maßgeschneiderte Lösung für Sie!

 

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeiter

Mensch ärgere dich nicht – Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Nach diesem Seminar betrachten Ihre Mitarbeiter Beschwerden und Reklamationen aus einer anderen Perspektive – nämlich als Geschenk Ihrer Kunden.

Durch Kundenrückmeldungen kann aktiv Veränderung betrieben werden und eine Ausrichtung hin zum Kunden erfolgen. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter Strategien, um mit Beschwerden und Reklamationen sinnvoll und richtig umzugehen.

 

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Fun-tastisch Verkaufen

Der Verkäufer ist Ihr wichtigstes Bindeglied zum Kunden. Er ist heute mehr denn je Garant für den Erfolg Ihres Unternehmens. Verkäufer auszubilden sollte daher stets im Fokus liegen.

 

Zielgruppe:

  • alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die neu im Unternehmen sind

 

Inhalte:

  • Kundentypen erkennen und richtig betreuen
  • Die Macht des ersten Eindrucks – der gelungene Beziehungsaufbau zum Kunden
  • Erlebnisverkauf
  • Fragetechniken richtig einsetzen
  • Grundlagen Beschwerdemanagement und schwierige Gespräche führen

 

Dauer:
zwei Module à drei Tage