{"id":19645,"date":"2026-07-29T13:38:14","date_gmt":"2026-07-29T11:38:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acl.at\/?p=19645"},"modified":"2026-07-29T13:40:03","modified_gmt":"2026-07-29T11:40:03","slug":"customer-service-im-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acl.at\/en\/ressourcen\/customer-service-im-e-commerce\/","title":{"rendered":"Customer Service im E-Commerce"},"content":{"rendered":"<p><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-mqalkltz-a2aafa580e576f55de8872ab4fb4cec4\">\n#top #wrap_all #main .acl-hero-banner .acl-hero-banner-wrapper{\nbackground:linear-gradient(to right, rgba(239,139,0,0.07), rgba(149,213,247,0.09), #ffffff);\n}\n#top #wrap_all #main .acl-hero-banner .acl-hero-banner-title_second{\ncolor:#f0a844;\n}\n<\/style>\n<div id='av-mqalkltz-a2aafa580e576f55de8872ab4fb4cec4'  class='acl-hero-banner avia-section main_color   avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first container_wrap fullsize'  ><div class='acl-hero-banner-wrapper'  style='background:linear-gradient(to right, rgba(239,139,0,0.07), rgba(149,213,247,0.09), #ffffff);--min-height:20vh;--min-height-mobile:20vh;'>\n                        <div class='container acl-hero-banner-inner acl-hero-banner-has-image acl-hero-banner--right av-animated-generic pop-up' style=''><div class='acl-hero-banner-content'><div class='acl-hero-banner-pill avia-button avia-size-small'><span>Blog<\/span><\/div><h1 class='acl-hero-banner-titles'><span class='acl-hero-banner-title_first'>Warum guter Support mehr ist als schnelle Antworten<\/span><\/h1><\/div><div class='acl-hero-banner-image'><img class='avia_image' style='object-position:center;--object-fit:cover' src='https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ACL-Office_Service_querformat_5426x3648px-1030x692.jpg' alt='Mitarbeitende am Service-Counter im ACL-Office' \/><\/div><\/div>\n                    <\/div><\/div><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\"><\/span><\/p>\n<div id='av_section_1'  class='avia-section av-az7fcnq-c1803a0aab87b633355ee72737f02c8b main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-1  el_after_hero_banner  el_before_av_section  av-medium-hide av-small-hide av-mini-hide avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-19645'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div class='flex_column_table av-aeq1zxy-f00f2b580c411b9613c4916da6985db8 sc-av_one_fifth av-equal-height-column-flextable'><div  class='flex_column av-aeq1zxy-f00f2b580c411b9613c4916da6985db8 av_one_fifth  avia-builder-el-2  el_before_av_two_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle'     ><\/div><div class='av-flex-placeholder'><\/div><div  class='flex_column av-9t38viu-be727b02909170d672c983eef74bb304 av_two_fifth  avia-builder-el-3  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle'     ><div  class='av-post-metadata-container av-9cn5aeu-e47970100afb2605e0baefed962dfdbe av-metadata-container-align-left  avia-builder-el-4  avia-builder-el-no-sibling  av-metadata-container-1'><div class='av-post-metadata-container-inner'><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-meta-content\"><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-author\"  itemprop=\"author\" ><span class=\"av-metadata-before av-metadata-before-author\">by<\/span><span class=\"av-post-metadata-author-link\" ><a href=\"https:\/\/www.acl.at\/en\/author\/aclmarketing\/\"  rel=\"author\">ACL<\/a><\/span><\/span><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-separator\">\/<\/span><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-published\"><span class=\"av-post-metadata-published-date\" >29. July 2026<\/span><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><div class='av-flex-placeholder'><\/div><div  class='flex_column av-7z9cy2e-d82ea6b1fc082149c4732f0d413b8aa8 av_one_fifth  avia-builder-el-5  el_after_av_two_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle'     ><div  class='avia-button-wrap av-7n08vyu-55a5a052000e33d394fd215ed58c5c76-wrap avia-button-right  avia-builder-el-6  avia-builder-el-no-sibling'><a href='https:\/\/www.acl.at\/en\/ressourcen\/'  class='avia-button av-7n08vyu-55a5a052000e33d394fd215ed58c5c76 av-link-btn avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small avia-position-right avia-color-theme-color'   aria-label=\"Alle Beitr\u00e4ge\"><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-svg-icon avia-font-svg_entypo-fontello' data-av_svg_icon='reply' data-av_iconset='svg_entypo-fontello'><svg version=\"1.1\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"29\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 29 32\" preserveaspectratio=\"xMidYMid meet\" aria-labelledby='av-svg-title-1' aria-describedby='av-svg-desc-1' role=\"graphics-symbol\" aria-hidden=\"true\">\n<title id='av-svg-title-1'>Reply<\/title>\n<desc id='av-svg-desc-1'>Reply<\/desc>\n<path d=\"M28.8 26.88q-2.752-4.864-6.656-6.304t-10.56-1.44v6.976l-11.584-10.688 11.584-10.304v6.144q2.88 0 5.376 0.864t4.192 2.24 3.072 3.040 2.208 3.328 1.408 3.040 0.768 2.208z\"><\/path>\n<\/svg><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Alle Beitr\u00e4ge<\/span><\/a><\/div><\/div><div class='av-flex-placeholder'><\/div><div  class='flex_column av-6ys9fdi-d6a9eed98be7342eecddee529a46d266 av_one_fifth  avia-builder-el-7  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle'     ><\/div><\/div><!--close column table wrapper. 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Genau in diesen Momenten entscheidet sich, ob aus einem Problem Frust entsteht &#8211; oder Vertrauen.<\/p>\n<p>Die Grundlage daf\u00fcr bilden klare Prozesse, direkte Systemzugriffe und messbare Qualit\u00e4t. Gleichzeitig muss guter Customer Service dort pers\u00f6nlich bleiben, wo Endkund:innen echte Unterst\u00fctzung brauchen.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Standardanfragen zunehmend automatisiert werden, entscheidet genau diese Kombination aus schnellen L\u00f6sungen, Kontext und pers\u00f6nlicher Beratung dar\u00fcber, wer sich vom Wettbewerb abhebt.<\/p>\n<h3>Woran sich guter Customer Service messen l\u00e4sst<\/h3>\n<p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Der ACL Customer Service bearbeitete 2025 \u00fcber <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px;\">320.000 Tickets und 100.000 Calls<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px;\">. Das durchschnittliche monatliche Servicelevel \u2013 also Calls die in unter 20sec angenommen wurden \u2013 lag bei <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px;\">96 Prozent<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px;\">. Pro Stunde wurden im Schnitt rund <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px;\">5,5 Calls und 15 Tickets<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px;\"> bearbeitet.<\/span><\/p>\n<p>Damit dieses Volumen ohne Systembr\u00fcche, ohne lange Informationswege und ohne Abstriche bei der Qualit\u00e4t zuverl\u00e4ssig bew\u00e4ltigt wird, braucht es ein Setup, das mitw\u00e4chst. Genau darin liegt der Unterschied zwischen reiner Ticketbearbeitung und professionellem Customer Service.<\/p>\n<h4>Schnelle Antworten sind gut. Gel\u00f6ste Anliegen sind besser.<\/h4>\n<p>Nat\u00fcrlich z\u00e4hlt Geschwindigkeit. Endkund:innen m\u00f6chten nicht tagelang auf eine R\u00fcckmeldung warten. Eine schnelle Antwort bringt allerdings wenig, wenn sie falsch, unvollst\u00e4ndig oder missverst\u00e4ndlich ist. Deshalb reicht es nicht, nur geschlossene Tickets zu z\u00e4hlen. Entscheidend sind mehrere Kennzahlen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie viele Anfragen werden innerhalb der vereinbarten Zeit beantwortet?<\/li>\n<li>Wie hoch ist die Erreichbarkeit im telefonischen Service?<\/li>\n<li>Wie viele Anliegen werden bereits beim ersten Kontakt vollst\u00e4ndig gel\u00f6st?<\/li>\n<li>Welche Kontaktgr\u00fcnde treten besonders h\u00e4ufig auf?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im ACL Customer Service werden f\u00fcr jeden unserer Kund:innen unter anderem Servicelevel, Antwortzeiten, Wartezeiten, Bearbeitungsdauer und First Contact Resolution Rate ausgewertet. So wird sichtbar, wie gut der Service tats\u00e4chlich funktioniert und nicht nur, wie schnell Tickets aus der Warteschlange verschwinden.<\/p>\n<p>Um das Qualit\u00e4tsniveau zu halten, werden laufend Stichproben aus bearbeiteten Tickets und einvernehmlich aufgezeichneten Anrufen gezogen. Auff\u00e4lligkeiten werden dokumentiert und in konkrete Verbesserungsma\u00dfnahmen f\u00fcr Prozesse, Schulungen und Arbeitsanweisungen \u00fcberf\u00fchrt. So kann Top-Qualit\u00e4t durch klare Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung gesichert werden.<\/p>\n<h4>Das richtige Team f\u00fcr jedes Anliegen<\/h4>\n<p>Nicht jede Anfrage ist gleich komplex. Deshalb arbeitet der ACL Customer Service mit klar definierten Verantwortungsbereichen. Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle und bearbeitet Anfragen schnell \u00fcber Telefon, E-Mail und Chat. Komplexere oder fachspezifische Themen \u00fcbernimmt der Second Level Support. Ben\u00f6tigt ein Anliegen zus\u00e4tzliches Fachwissen oder eine Entscheidung aufseiten der H\u00e4ndler:innen, erfolgt die strukturierte \u00dcbergabe an den Third Level. Der enge Austausch mit unseren Kund:innen sorgt daf\u00fcr, dass auch anspruchsvolle F\u00e4lle partnerschaftlich und effizient gel\u00f6st werden. Erg\u00e4nzt wird das Setup durch spezialisierte Bereiche wie Reklamationsmanagement, Carrier Management, Marktplatzbetreuung und operative Sonderf\u00e4lle.<\/p>\n<h4>Alle Informationen dort, wo sie gebraucht werden<\/h4>\n<p>Grundlage f\u00fcr die qualitative Arbeit unserer Agents ist der zentrale Zugriff auf alle relevanten Informationen. Das Customer Management Modul ist direkt in die Ordermanagement-Plattform ACL insight integriert. Dadurch greifen Ticket- und Ordermanagement nahtlos ineinander: Bestelldetails, Kundendaten und Kommunikationsverl\u00e4ufe stehen geb\u00fcndelt im jeweiligen Vorgang zur Verf\u00fcgung. Definierte Aktionen k\u00f6nnen direkt aus dem Ticketsystem ausgel\u00f6st werden. Das reduziert Systemwechsel, spart Zeit und beschleunigt die L\u00f6sungsfindung.<\/p>\n<h4>Was Kundenanfragen \u00fcber den Shop verraten<\/h4>\n<p>Customer Service l\u00f6st nicht nur Probleme. Er zeigt auch, wo sie entstehen.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr werden Anfragen gemeinsam mit den unseren Kund:innen kategorisiert, etwa nach Lieferung, Zahlung, Retoure, Gutschrift, Reklamation oder Produktfragen. Die Auswertung macht sichtbar, welche Themen besonders h\u00e4ufig auftreten.<\/p>\n<p>H\u00e4ufen sich R\u00fcckfragen zum Lieferstatus, fehlen wom\u00f6glich Informationen im Shop. Wiederkehrende Fragen zur Retoure deuten darauf hin, dass der Prozess nicht verst\u00e4ndlich genug erkl\u00e4rt ist. Customer Service wird damit zur wertvollen Datenquelle f\u00fcr den gesamten E-Commerce und zu einem wesentlichen Faktor f\u00fcr die strategische Weiterentwicklung von Handelsunternehmen.<\/p>\n<p>Aus diesen Erkenntnissen lassen sich gezielt Self-Service-Angebote ableiten. Integrierte FAQs, themenspezifische Informationen und strukturierte Kontaktformulare helfen Endkund:innen dabei, einfache Anliegen direkt selbst zu kl\u00e4ren. Bleibt eine Frage offen, werden alle relevanten Informationen an das Customer Service Team \u00fcbergeben. Das reduziert R\u00fcckfragen, beschleunigt die Bearbeitung und schafft mehr Zeit f\u00fcr jene Anliegen, bei denen pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung den entscheidenden Unterschied macht.<\/p>\n<h3>Wo KI heute schon unterst\u00fctzt<\/h3>\n<p>KI wird Customer Service nicht einfach ersetzen. Sie ver\u00e4ndert aber, wie gearbeitet wird. Besonders bei wiederkehrenden Aufgaben kann sie Agents entlasten. Der Fokus liegt deshalb auf drei Ebenen:<\/p>\n<ol>\n<li>bessere Unterst\u00fctzung der Agents f\u00fcr Schnelligkeit &amp; h\u00f6here Qualit\u00e4t<\/li>\n<li>effizientere Steuerung der Tickets f\u00fcr strukturiertes Abarbeiten<\/li>\n<li>mehr Self-Service Aufwandsreduktion bei Standardanfragen<\/li>\n<\/ol>\n<h4>Bessere Antworten durch KI-Unterst\u00fctzung<\/h4>\n<p>Eine KI-gest\u00fctzte Formulierungs- und Rechtschreibhilfe unterst\u00fctzt Agents direkt bei der Ticketbearbeitung \u2013 optimiert werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Stil und Verst\u00e4ndlichkeit<\/li>\n<li>Grammatik und Rechtschreibung<\/li>\n<li>Veraltete oder uneinheitliche Textbausteine<\/li>\n<li>Gew\u00fcnschte Tonalit\u00e4t je Kund:in oder Marke<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das sorgt f\u00fcr konsistentere Antworten und reduziert den Korrekturaufwand, wobei die finale Entscheidung \u00fcber den Inhalt beim Agent verbleibt. KI formuliert vor, der Mensch pr\u00fcft, erg\u00e4nzt und versendet.<\/p>\n<h4>Mehrsprachiger Service ohne zus\u00e4tzliche Systembr\u00fcche<\/h4>\n<p>Internationale Anfragen verursachen h\u00e4ufig zus\u00e4tzlichen Aufwand. Texte m\u00fcssen \u00fcbersetzt, Antworten erstellt und anschlie\u00dfend wieder in die Sprache der Kund:innen \u00fcbertragen werden.<\/p>\n<p>Der integrierte KI-\u00dcbersetzungsservice automatisiert genau diesen Ablauf: Eingehende Anfragen werden \u00fcbersetzt, Agents bearbeiten sie in ihrer Arbeitssprache und die Antwort wird anschlie\u00dfend in die urspr\u00fcngliche Kundensprache zur\u00fcck\u00fcbersetzt. Das beschleunigt internationale Anfragen und reduziert manuelle \u00dcbersetzungsschritte, gleichzeitig bleibt die Bearbeitung direkt im Ticketprozess.<\/p>\n<p>F\u00fcr H\u00e4ndler:innen bedeutet das mehr Sprachen, einheitlichere Abl\u00e4ufe und eine bessere Customer Experience \u00fcber L\u00e4ndergrenzen hinweg.<\/p>\n<h4>Automatische Zuordnung statt manueller Vorsortierung<\/h4>\n<p>Ein weiterer Hebel setzt bereits vor der eigentlichen Bearbeitung an: Tickets k\u00f6nnen automatisch kategorisiert, priorisiert, mit einem passenden Status versehen und an das zust\u00e4ndige Team weitergeleitet werden. Auch potenzielle Eskalationen lassen sich anhand definierter Begriffe fr\u00fchzeitig erkennen. Enth\u00e4lt eine Anfrage beispielsweise Hinweise auf Lieferung, Retoure oder rechtliche Themen, wendet das System die passenden Regeln an und routet den Vorgang direkt an die richtige Gruppe. Das reduziert manuelle Prozessschritte und sorgt daf\u00fcr, dass dringende oder komplexe Anliegen schneller bei den richtigen Personen landen.<\/p>\n<h4>Smarter Chat mit direkter OMS-Anbindung<\/h4>\n<p>Der n\u00e4chste Entwicklungsschritt verbindet Chat, KI und Ordermanagement noch enger. Eine smarte Chatl\u00f6sung, die auf relevante Bestell- und Prozessdaten zugreifen kann, unterst\u00fctzt Endkund:innen bei klar definierten Standardf\u00e4llen rund um die Uhr. M\u00f6gliche Anwendungsf\u00e4lle sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Echtzeit-Auskunft zum Lieferstatus<\/li>\n<li>Bereitstellung von Rechnungen oder Dokumenten<\/li>\n<li>Informationen zu Bestellungen und Retouren<\/li>\n<li>automatisierte Beantwortung h\u00e4ufig wiederkehrender Fragen<\/li>\n<li>Ausl\u00f6sen einfacher Prozesse wie einer Stornierung<\/li>\n<li>Kommunikation \u00fcber WhatsApp<\/li>\n<li>Einbindung kunden- und produktspezifischer Wissensdatenbanken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Doch nicht jede Anfrage l\u00e4sst sich automatisieren. Sobald ein Anliegen komplexer, emotionaler oder beratungsintensiver wird, muss der Wechsel zu einem Menschen einfach m\u00f6glich sein. Entscheidend ist dabei die \u00dcbergabe, denn Endkund:innen sollen ihr Anliegen nicht erneut erkl\u00e4ren m\u00fcssen. Der bisherige Gespr\u00e4chsverlauf, relevante Bestelldaten und bereits erkannte Informationen werden an den Live-Agent weitergegeben, sodass kein Bruch zwischen Bot und pers\u00f6nlichem Service entsteht.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Die Zukunft des Kundenservice liegt f\u00fcr mich nicht in der Entscheidung zwischen Mensch oder Maschine. Entscheidend ist, welche Aufgaben Technologie \u00fcbernimmt und an welchen Stellen pers\u00f6nlicher Kontakt einen zus\u00e4tzlichen Mehrwert schafft.<\/p>\n<p>Sascha Zierler | Head of Projects &amp; Services<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>Pers\u00f6nlicher Service wird zum Differenzierungsmerkmal<\/h3>\n<p>Gro\u00dfe Plattformen haben die Erwartungen der Endkund:innen gepr\u00e4gt: schnelle Lieferung, gro\u00dfe Auswahl und st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit.<\/p>\n<p>F\u00fcr H\u00e4ndler:innen wird es dadurch schwieriger, sich ausschlie\u00dflich \u00fcber Preis oder Geschwindigkeit abzuheben, w\u00e4hrend KI zunehmend klassische Standardanfragen im Customer Service \u00fcbernimmt. Dadurch entsteht Raum f\u00fcr das, was Technologie allein nicht leisten kann: pers\u00f6nliche Beratung, echte Orientierung und ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr individuelle Situationen.<\/p>\n<p>Customer Service kann deshalb zuk\u00fcnftig weit \u00fcber die reaktive Probleml\u00f6sung hinausgehen und Endkund:innen bereits w\u00e4hrend der Kaufentscheidung begleiten. Agents k\u00f6nnen R\u00fcckfragen einordnen, auf individuelle Situationen eingehen und Endkund:innen das Gef\u00fchl geben, wirklich verstanden zu werden. Besonders bei Reklamationen, Sonderf\u00e4llen oder beratungsintensiven Produkten entsteht hier der Unterschied zu rein automatisierten Plattformen.<\/p>\n<p>Technologie bereitet relevante Informationen auf, erkennt individuelle Pr\u00e4ferenzen und unterst\u00fctzt bei passenden Empfehlungen. Den entscheidenden Unterschied macht jedoch weiterhin der Mensch. So entwickelt sich Customer Service vom reinen Supportkanal zu einer beratenden Schnittstelle, die Kaufentscheidungen erleichtert, Retouren reduziert, Vertrauen st\u00e4rkt und Kund:innen langfristig bindet.<\/p>\n<p>Du m\u00f6chtest deinen Customer Service effizienter aufstellen, Qualit\u00e4t messbar machen und KI sinnvoll integrieren? <a href=\"https:\/\/www.acl.at\/en\/kontakt\/\"><u>Let\u2019s talk!<\/u><\/a><\/p>\n<p>Mehr Infos zum Service findest du <a href=\"https:\/\/www.acl.at\/en\/loesungen\/customerservice-support\/\"><u>hier<\/u><\/a>!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-5rzyw8m-240e0e93429be396f10b6188c481d681\">\n#top .flex_column.av-5rzyw8m-240e0e93429be396f10b6188c481d681{\nmargin-top:30px;\n}\n.responsive #top #wrap_all .flex_column.av-5rzyw8m-240e0e93429be396f10b6188c481d681{\nmargin-top:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-5rzyw8m-240e0e93429be396f10b6188c481d681 av_one_fifth  avia-builder-el-11  el_after_av_three_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='av_section_2'  class='avia-section av-5hcuggm-47ccbc4342c1130b084cd77a35cb29e6 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-12  el_after_av_section  el_before_av_section  av-desktop-hide avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-19645'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div class='flex_column_table av-4rcmbp2-07b3e9d19fbd0283c259a8798617d64d sc-av_one_full av-equal-height-column-flextable'><div  class='flex_column av-4rcmbp2-07b3e9d19fbd0283c259a8798617d64d av_one_full  avia-builder-el-13  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle'     ><div  class='av-post-metadata-container av-gj7bjq-686b962e8a331be953c200079c33652c av-metadata-container-align-left  avia-builder-el-14  avia-builder-el-no-sibling  av-metadata-container-2'><div class='av-post-metadata-container-inner'><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-meta-content\"><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-author\"  itemprop=\"author\" ><span class=\"av-metadata-before av-metadata-before-author\">by<\/span><span class=\"av-post-metadata-author-link\" ><a href=\"https:\/\/www.acl.at\/en\/author\/aclmarketing\/\"  rel=\"author\">ACL<\/a><\/span><\/span><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-separator\">\/<\/span><span class=\"av-post-metadata-content av-post-metadata-published\"><span class=\"av-post-metadata-published-date\" >29. 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class=\"textcontainer\">\n<div class=\"spalte2 col-xs-12 col-sm-6\">\n<div class=\"image-text__text\">\n<p>Eine Bestellung kommt nicht an, eine R\u00fccksendung h\u00e4ngt in der Bearbeitung, die Lieferadresse muss ge\u00e4ndert werden oder es gibt einfach eine Frage zum Produkt. Genau in diesen Momenten entscheidet sich, ob aus einem Problem Frust entsteht &#8211; oder Vertrauen.<\/p>\n<p>Die Grundlage daf\u00fcr bilden klare Prozesse, direkte Systemzugriffe und messbare Qualit\u00e4t. Gleichzeitig muss guter Customer Service dort pers\u00f6nlich bleiben, wo Endkund:innen echte Unterst\u00fctzung brauchen.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Standardanfragen zunehmend automatisiert werden, entscheidet genau diese Kombination aus schnellen L\u00f6sungen, Kontext und pers\u00f6nlicher Beratung dar\u00fcber, wer sich vom Wettbewerb abhebt.<\/p>\n<h3>Woran sich guter Customer Service messen l\u00e4sst<\/h3>\n<p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Der ACL Customer Service bearbeitete 2025 \u00fcber <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px;\">320.000 Tickets und 100.000 Calls<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px;\">. Das durchschnittliche monatliche Servicelevel \u2013 also Calls die in unter 20sec angenommen wurden \u2013 lag bei <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px;\">96 Prozent<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px;\">. Pro Stunde wurden im Schnitt rund <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px;\">5,5 Calls und 15 Tickets<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px;\"> bearbeitet.<\/span><\/p>\n<p>Damit dieses Volumen ohne Systembr\u00fcche, ohne lange Informationswege und ohne Abstriche bei der Qualit\u00e4t zuverl\u00e4ssig bew\u00e4ltigt wird, braucht es ein Setup, das mitw\u00e4chst. Genau darin liegt der Unterschied zwischen reiner Ticketbearbeitung und professionellem Customer Service.<\/p>\n<h4>Schnelle Antworten sind gut. Gel\u00f6ste Anliegen sind besser.<\/h4>\n<p>Nat\u00fcrlich z\u00e4hlt Geschwindigkeit. Endkund:innen m\u00f6chten nicht tagelang auf eine R\u00fcckmeldung warten. Eine schnelle Antwort bringt allerdings wenig, wenn sie falsch, unvollst\u00e4ndig oder missverst\u00e4ndlich ist. Deshalb reicht es nicht, nur geschlossene Tickets zu z\u00e4hlen. Entscheidend sind mehrere Kennzahlen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie viele Anfragen werden innerhalb der vereinbarten Zeit beantwortet?<\/li>\n<li>Wie hoch ist die Erreichbarkeit im telefonischen Service?<\/li>\n<li>Wie viele Anliegen werden bereits beim ersten Kontakt vollst\u00e4ndig gel\u00f6st?<\/li>\n<li>Welche Kontaktgr\u00fcnde treten besonders h\u00e4ufig auf?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im ACL Customer Service werden f\u00fcr jeden unserer Kund:innen unter anderem Servicelevel, Antwortzeiten, Wartezeiten, Bearbeitungsdauer und First Contact Resolution Rate ausgewertet. So wird sichtbar, wie gut der Service tats\u00e4chlich funktioniert und nicht nur, wie schnell Tickets aus der Warteschlange verschwinden.<\/p>\n<p>Um das Qualit\u00e4tsniveau zu halten, werden laufend Stichproben aus bearbeiteten Tickets und einvernehmlich aufgezeichneten Anrufen gezogen. Auff\u00e4lligkeiten werden dokumentiert und in konkrete Verbesserungsma\u00dfnahmen f\u00fcr Prozesse, Schulungen und Arbeitsanweisungen \u00fcberf\u00fchrt. So kann Top-Qualit\u00e4t durch klare Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung gesichert werden.<\/p>\n<h4>Das richtige Team f\u00fcr jedes Anliegen<\/h4>\n<p>Nicht jede Anfrage ist gleich komplex. Deshalb arbeitet der ACL Customer Service mit klar definierten Verantwortungsbereichen. Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle und bearbeitet Anfragen schnell \u00fcber Telefon, E-Mail und Chat. Komplexere oder fachspezifische Themen \u00fcbernimmt der Second Level Support. Ben\u00f6tigt ein Anliegen zus\u00e4tzliches Fachwissen oder eine Entscheidung aufseiten der H\u00e4ndler:innen, erfolgt die strukturierte \u00dcbergabe an den Third Level. Der enge Austausch mit unseren Kund:innen sorgt daf\u00fcr, dass auch anspruchsvolle F\u00e4lle partnerschaftlich und effizient gel\u00f6st werden. Erg\u00e4nzt wird das Setup durch spezialisierte Bereiche wie Reklamationsmanagement, Carrier Management, Marktplatzbetreuung und operative Sonderf\u00e4lle.<\/p>\n<h4>Alle Informationen dort, wo sie gebraucht werden<\/h4>\n<p>Grundlage f\u00fcr die qualitative Arbeit unserer Agents ist der zentrale Zugriff auf alle relevanten Informationen. Das Customer Management Modul ist direkt in die Ordermanagement-Plattform ACL insight integriert. Dadurch greifen Ticket- und Ordermanagement nahtlos ineinander: Bestelldetails, Kundendaten und Kommunikationsverl\u00e4ufe stehen geb\u00fcndelt im jeweiligen Vorgang zur Verf\u00fcgung. Definierte Aktionen k\u00f6nnen direkt aus dem Ticketsystem ausgel\u00f6st werden. Das reduziert Systemwechsel, spart Zeit und beschleunigt die L\u00f6sungsfindung.<\/p>\n<h4>Was Kundenanfragen \u00fcber den Shop verraten<\/h4>\n<p>Customer Service l\u00f6st nicht nur Probleme. Er zeigt auch, wo sie entstehen.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr werden Anfragen gemeinsam mit den unseren Kund:innen kategorisiert, etwa nach Lieferung, Zahlung, Retoure, Gutschrift, Reklamation oder Produktfragen. Die Auswertung macht sichtbar, welche Themen besonders h\u00e4ufig auftreten.<\/p>\n<p>H\u00e4ufen sich R\u00fcckfragen zum Lieferstatus, fehlen wom\u00f6glich Informationen im Shop. Wiederkehrende Fragen zur Retoure deuten darauf hin, dass der Prozess nicht verst\u00e4ndlich genug erkl\u00e4rt ist. Customer Service wird damit zur wertvollen Datenquelle f\u00fcr den gesamten E-Commerce und zu einem wesentlichen Faktor f\u00fcr die strategische Weiterentwicklung von Handelsunternehmen.<\/p>\n<p>Aus diesen Erkenntnissen lassen sich gezielt Self-Service-Angebote ableiten. Integrierte FAQs, themenspezifische Informationen und strukturierte Kontaktformulare helfen Endkund:innen dabei, einfache Anliegen direkt selbst zu kl\u00e4ren. Bleibt eine Frage offen, werden alle relevanten Informationen an das Customer Service Team \u00fcbergeben. Das reduziert R\u00fcckfragen, beschleunigt die Bearbeitung und schafft mehr Zeit f\u00fcr jene Anliegen, bei denen pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung den entscheidenden Unterschied macht.<\/p>\n<h3>Wo KI heute schon unterst\u00fctzt<\/h3>\n<p>KI wird Customer Service nicht einfach ersetzen. Sie ver\u00e4ndert aber, wie gearbeitet wird. Besonders bei wiederkehrenden Aufgaben kann sie Agents entlasten. Der Fokus liegt deshalb auf drei Ebenen:<\/p>\n<ol>\n<li>bessere Unterst\u00fctzung der Agents f\u00fcr Schnelligkeit &amp; h\u00f6here Qualit\u00e4t<\/li>\n<li>effizientere Steuerung der Tickets f\u00fcr strukturiertes Abarbeiten<\/li>\n<li>mehr Self-Service Aufwandsreduktion bei Standardanfragen<\/li>\n<\/ol>\n<h4>Bessere Antworten durch KI-Unterst\u00fctzung<\/h4>\n<p>Eine KI-gest\u00fctzte Formulierungs- und Rechtschreibhilfe unterst\u00fctzt Agents direkt bei der Ticketbearbeitung \u2013 optimiert werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Stil und Verst\u00e4ndlichkeit<\/li>\n<li>Grammatik und Rechtschreibung<\/li>\n<li>Veraltete oder uneinheitliche Textbausteine<\/li>\n<li>Gew\u00fcnschte Tonalit\u00e4t je Kund:in oder Marke<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das sorgt f\u00fcr konsistentere Antworten und reduziert den Korrekturaufwand, wobei die finale Entscheidung \u00fcber den Inhalt beim Agent verbleibt. KI formuliert vor, der Mensch pr\u00fcft, erg\u00e4nzt und versendet.<\/p>\n<h4>Mehrsprachiger Service ohne zus\u00e4tzliche Systembr\u00fcche<\/h4>\n<p>Internationale Anfragen verursachen h\u00e4ufig zus\u00e4tzlichen Aufwand. Texte m\u00fcssen \u00fcbersetzt, Antworten erstellt und anschlie\u00dfend wieder in die Sprache der Kund:innen \u00fcbertragen werden.<\/p>\n<p>Der integrierte KI-\u00dcbersetzungsservice automatisiert genau diesen Ablauf: Eingehende Anfragen werden \u00fcbersetzt, Agents bearbeiten sie in ihrer Arbeitssprache und die Antwort wird anschlie\u00dfend in die urspr\u00fcngliche Kundensprache zur\u00fcck\u00fcbersetzt. Das beschleunigt internationale Anfragen und reduziert manuelle \u00dcbersetzungsschritte, gleichzeitig bleibt die Bearbeitung direkt im Ticketprozess.<\/p>\n<p>F\u00fcr H\u00e4ndler:innen bedeutet das mehr Sprachen, einheitlichere Abl\u00e4ufe und eine bessere Customer Experience \u00fcber L\u00e4ndergrenzen hinweg.<\/p>\n<h4>Automatische Zuordnung statt manueller Vorsortierung<\/h4>\n<p>Ein weiterer Hebel setzt bereits vor der eigentlichen Bearbeitung an: Tickets k\u00f6nnen automatisch kategorisiert, priorisiert, mit einem passenden Status versehen und an das zust\u00e4ndige Team weitergeleitet werden. Auch potenzielle Eskalationen lassen sich anhand definierter Begriffe fr\u00fchzeitig erkennen. Enth\u00e4lt eine Anfrage beispielsweise Hinweise auf Lieferung, Retoure oder rechtliche Themen, wendet das System die passenden Regeln an und routet den Vorgang direkt an die richtige Gruppe. Das reduziert manuelle Prozessschritte und sorgt daf\u00fcr, dass dringende oder komplexe Anliegen schneller bei den richtigen Personen landen.<\/p>\n<h4>Smarter Chat mit direkter OMS-Anbindung<\/h4>\n<p>Der n\u00e4chste Entwicklungsschritt verbindet Chat, KI und Ordermanagement noch enger. Eine smarte Chatl\u00f6sung, die auf relevante Bestell- und Prozessdaten zugreifen kann, unterst\u00fctzt Endkund:innen bei klar definierten Standardf\u00e4llen rund um die Uhr. M\u00f6gliche Anwendungsf\u00e4lle sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Echtzeit-Auskunft zum Lieferstatus<\/li>\n<li>Bereitstellung von Rechnungen oder Dokumenten<\/li>\n<li>Informationen zu Bestellungen und Retouren<\/li>\n<li>automatisierte Beantwortung h\u00e4ufig wiederkehrender Fragen<\/li>\n<li>Ausl\u00f6sen einfacher Prozesse wie einer Stornierung<\/li>\n<li>Kommunikation \u00fcber WhatsApp<\/li>\n<li>Einbindung kunden- und produktspezifischer Wissensdatenbanken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Doch nicht jede Anfrage l\u00e4sst sich automatisieren. Sobald ein Anliegen komplexer, emotionaler oder beratungsintensiver wird, muss der Wechsel zu einem Menschen einfach m\u00f6glich sein. Entscheidend ist dabei die \u00dcbergabe, denn Endkund:innen sollen ihr Anliegen nicht erneut erkl\u00e4ren m\u00fcssen. Der bisherige Gespr\u00e4chsverlauf, relevante Bestelldaten und bereits erkannte Informationen werden an den Live-Agent weitergegeben, sodass kein Bruch zwischen Bot und pers\u00f6nlichem Service entsteht.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Die Zukunft des Kundenservice liegt f\u00fcr mich nicht in der Entscheidung zwischen Mensch oder Maschine. Entscheidend ist, welche Aufgaben Technologie \u00fcbernimmt und an welchen Stellen pers\u00f6nlicher Kontakt einen zus\u00e4tzlichen Mehrwert schafft.<\/p>\n<p>Sascha Zierler | Head of Projects &amp; Services<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><\/h3>\n<h3>Pers\u00f6nlicher Service wird zum Differenzierungsmerkmal<\/h3>\n<p>Gro\u00dfe Plattformen haben die Erwartungen der Endkund:innen gepr\u00e4gt: schnelle Lieferung, gro\u00dfe Auswahl und st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit.<\/p>\n<p>F\u00fcr H\u00e4ndler:innen wird es dadurch schwieriger, sich ausschlie\u00dflich \u00fcber Preis oder Geschwindigkeit abzuheben, w\u00e4hrend KI zunehmend klassische Standardanfragen im Customer Service \u00fcbernimmt. Dadurch entsteht Raum f\u00fcr das, was Technologie allein nicht leisten kann: pers\u00f6nliche Beratung, echte Orientierung und ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr individuelle Situationen.<\/p>\n<p>Customer Service kann deshalb zuk\u00fcnftig weit \u00fcber die reaktive Probleml\u00f6sung hinausgehen und Endkund:innen bereits w\u00e4hrend der Kaufentscheidung begleiten. Agents k\u00f6nnen R\u00fcckfragen einordnen, auf individuelle Situationen eingehen und Endkund:innen das Gef\u00fchl geben, wirklich verstanden zu werden. Besonders bei Reklamationen, Sonderf\u00e4llen oder beratungsintensiven Produkten entsteht hier der Unterschied zu rein automatisierten Plattformen.<\/p>\n<p>Technologie bereitet relevante Informationen auf, erkennt individuelle Pr\u00e4ferenzen und unterst\u00fctzt bei passenden Empfehlungen. Den entscheidenden Unterschied macht jedoch weiterhin der Mensch. So entwickelt sich Customer Service vom reinen Supportkanal zu einer beratenden Schnittstelle, die Kaufentscheidungen erleichtert, Retouren reduziert, Vertrauen st\u00e4rkt und Kund:innen langfristig bindet.<\/p>\n<p>Du m\u00f6chtest deinen Customer Service effizienter aufstellen, Qualit\u00e4t messbar machen und KI sinnvoll integrieren? <a href=\"https:\/\/www.acl.at\/en\/kontakt\/\"><u>Let\u2019s talk!<\/u><\/a><\/p>\n<p>Mehr Infos zum Service findest du <a href=\"https:\/\/www.acl.at\/en\/loesungen\/customerservice-support\/\"><u>hier<\/u><\/a>!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div 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data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:false,&quot;interval&quot;:&quot;5&quot;,&quot;loop_manual&quot;:true,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:90}\" class='avia-content-slider avia-content-grid-active avia-content-slider1 avia-content-slider-3 news-element' data-columns='3'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Blog\" ><div class=\"avia-content-slider-inner\"><div class='slide-entry-wrap first'><article class='slide-entry flex_column  av_one_third  post-entry post-entry-19645 slide-parity-odd' data-categories='blog,ressourcen' data-tags='e-commerce,markttrends'><div class='slide-image'><span class='slide-category-tag'>Blog<\/span><a href='https:\/\/www.acl.at\/en\/ressourcen\/customer-service-im-e-commerce\/' class='slide-image-link' tabindex='-1' aria-hidden='true'><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"300\" 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h\u00e4ngt in der Bearbeitung, die Lieferadresse muss ge\u00e4ndert werden oder es gibt einfach eine Frage zum Produkt. Genau in diesen Momenten entscheidet sich, ob aus einem Problem Frust entsteht - oder Vertrauen. <\/div><div class='slide-meta-info'><span class='slide-meta-date'><svg class='calendar-icon' xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\">\n  <rect width=\"18\" height=\"18\" x=\"3\" y=\"4\" rx=\"2\" ry=\"2\"\/>\n  <line x1=\"16\" x2=\"16\" y1=\"2\" y2=\"6\"\/>\n  <line x1=\"8\" x2=\"8\" y1=\"2\" y2=\"6\"\/>\n  <line x1=\"3\" x2=\"21\" y1=\"10\" y2=\"10\"\/>\n  <path d=\"M8 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M12 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M16 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M8 18h.01\"\/>\n  <path d=\"M12 18h.01\"\/>\n  <path d=\"M16 18h.01\"\/>\n<\/svg>\n 29. July 2026<\/span><span class='slide-meta-reading-time'><img src='https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/themes\/enfold-child\/images\/clock-icon.svg' class='clock-icon' alt=''> 10 min<\/span><\/div><\/div><footer class='entry-footer'><\/footer><span class='hidden'>\n\t\t\t\t<span class='av-structured-data'  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" >\n\t\t\t\t\t\t<span itemprop='url'>https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ACL-Office_Service_querformat_5426x3648px-scaled.jpg<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span itemprop='height'>3648<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span itemprop='width'>5426<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<span class='av-structured-data'  itemprop=\"publisher\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Organization\" itemscope=\"itemscope\" >\n\t\t\t\t\t\t<span itemprop='name'>ACL<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span itemprop='logo' itemscope itemtype='https:\/\/schema.org\/ImageObject'>\n\t\t\t\t\t\t\t<span itemprop='url'>https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/acl-logo-black-300x113.png<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/span><span class='av-structured-data'  itemprop=\"author\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\" ><span itemprop='name'>ACL<\/span><\/span><span class='av-structured-data'  itemprop=\"datePublished\" datetime=\"2026-07-29T13:38:14+02:00\" >2026-07-29 13:38:14<\/span><span class='av-structured-data'  itemprop=\"dateModified\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/dateModified\" >2026-07-29 13:40:03<\/span><span class='av-structured-data'  itemprop=\"mainEntityOfPage\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/mainEntityOfPage\" ><span itemprop='name'>Customer Service im E-Commerce<\/span><\/span><\/span><\/article><article class='slide-entry flex_column  av_one_third  post-entry post-entry-19537 slide-parity-even' data-categories='news,ressourcen' data-tags='acl-news'><div class='slide-image'><span class='slide-category-tag'>News<\/span><a href='https:\/\/www.acl.at\/en\/ressourcen\/uniformmanagement-austrian-airlines\/' class='slide-image-link' tabindex='-1' aria-hidden='true'><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-300x200.jpg\" class=\"wp-image-19544 avia-img-lazy-loading-19544 attachment-medium size-medium wp-post-image\" alt=\"AUA x ACL Pressebild\" srcset=\"https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-1030x687.jpg 1030w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-100x67.jpg 100w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-130x87.jpg 130w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-465x310.jpg 465w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-1500x1000.jpg 1500w, https:\/\/www.acl.at\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/01_LinkedIn_AClxAUA-1-705x470.jpg 705w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><span class='image-overlay'><\/span><\/a><\/div><div class='slide-content'><span class='slide-tag-label'>ACL News<\/span><h3 class='slide-entry-title'><a href='https:\/\/www.acl.at\/en\/ressourcen\/uniformmanagement-austrian-airlines\/'>ACL digitalisiert das Uniformmanagement von Austrian Airlines<\/a><\/h3><div class='slide-entry-excerpt entry-content'>Hinter jeder Uniform steckt ein komplexer Prozess. Mit ACL eDress hat ACL advanced commerce labs gemeinsam mit Austrian Airlines ein neues, digitales Uniform-Bestellsystem geschaffen \u2013 f\u00fcr mehr Effizienz, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit im Arbeitsalltag von rund 5.000 Mitarbeitenden.<\/div><div class='slide-meta-info'><span class='slide-meta-date'><svg class='calendar-icon' xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\">\n  <rect width=\"18\" height=\"18\" x=\"3\" y=\"4\" rx=\"2\" ry=\"2\"\/>\n  <line x1=\"16\" x2=\"16\" y1=\"2\" y2=\"6\"\/>\n  <line x1=\"8\" x2=\"8\" y1=\"2\" y2=\"6\"\/>\n  <line x1=\"3\" x2=\"21\" y1=\"10\" y2=\"10\"\/>\n  <path d=\"M8 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M12 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M16 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M8 18h.01\"\/>\n  <path d=\"M12 18h.01\"\/>\n  <path d=\"M16 18h.01\"\/>\n<\/svg>\n 8. 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Die Auszeichnung basiert auf einer unabh\u00e4ngigen Analyse von rund 150.000 Arbeitgebern und w\u00fcrdigt eine starke Unternehmenskultur sowie ein attraktives Arbeitsumfeld.<\/div><div class='slide-meta-info'><span class='slide-meta-date'><svg class='calendar-icon' xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\">\n  <rect width=\"18\" height=\"18\" x=\"3\" y=\"4\" rx=\"2\" ry=\"2\"\/>\n  <line x1=\"16\" x2=\"16\" y1=\"2\" y2=\"6\"\/>\n  <line x1=\"8\" x2=\"8\" y1=\"2\" y2=\"6\"\/>\n  <line x1=\"3\" x2=\"21\" y1=\"10\" y2=\"10\"\/>\n  <path d=\"M8 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M12 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M16 14h.01\"\/>\n  <path d=\"M8 18h.01\"\/>\n  <path d=\"M12 18h.01\"\/>\n  <path d=\"M16 18h.01\"\/>\n<\/svg>\n 1. 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