Full-Service
Customer Service
Abwicklung von Calls, Mails & Chats
Kundenzufriedenheit ist das Herzstück unseres Handelns! Deshalb bieten wir einen Customer Service, der weit über die reine Problemlösung hinausgeht. Unsere Expert:innen begegnen Ihren Kund:innen auf Augenhöhe, bringen tiefgehendes E-Commerce-Know-how mit und lösen über 80 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.
Ob Bestellprozess, Auftragsabwicklung oder Reklamationen – unser laufend geschultes Team steht per Telefon, Mail oder Chat bereit, um schnelle und kompetente Unterstützung zu bieten. Durch optimierte Prozesse und kurze Kommunikationswege sichern wir nicht nur effiziente Abläufe, sondern steigern auch nachhaltig die Servicequalität.
EFFIZIENT & KUNDENORIENTIERT
Service-Leistungen im Überblick
Ein herausragender Kundenservice ist mehr als nur eine Anlaufstelle für Anfragen – er sorgt für eine nahtlose Customer Experience, stärkt die Kundenbindung und optimiert Ihre Serviceprozesse. Unser Team aus erfahrenen Expert:innen steht Ihren Kund:innen mit Fachwissen, Effizienz und Empathie zur Seite – über alle Kanäle hinweg. So bieten wir bei der ACL einen Service, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv Mehrwert schafft.
First Contact
Background Support
WHY ACL
Warum Kund:innen unseren Service schätzen
Schnelle Lösungen im ersten Kundenkontakt
Kein langes Warten, keine unnötigen Weiterleitungen – über 80 % der Anfragen lösen wir direkt beim ersten Kontakt. Unser erfahrenes Team setzt auf schnelle, effiziente Bearbeitung, damit Ihre Kund:innen sofort die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Dies sorgt für eine reibungslose Customer Experience und höhere Zufriedenheit. Durch optimierte Prozesse und gezielte Schulungen sorgen wir für einen reibungslosen Support, der Zeit spart und Zufriedenheit steigert.
Persönlicher Support statt anonyme Hotline
Unser Kundenservice setzt auf persönliche und kompetente Beratung – keine anonymen Hotlines, keine Standardantworten. Jedes Anliegen wird von geschulten Mitarbeiter:innen individuell bearbeitet, mit echtem Engagement und lösungsorientiertem Service. So erhalten Ihre Kund:innen nicht nur schnelle Hilfe, sondern auch eine persönliche Betreuung, die Vertrauen schafft.
Echtzeit-Transparenz durch Live-Dashboard
Mit unserem Live-Dashboard behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Kundenanfragen. Der aktuelle Bearbeitungsstatus ist auf einen Blick ersichtlich, sodass offene Anliegen effizient verfolgt und gelöst werden können. Das sorgt nicht nur für eine bessere interne Steuerung, sondern auch für eine transparente Kommunikation – sowohl im Team als auch gegenüber Ihren Kund:innen.
Multikanal-Erreichbarkeit in Deutsch und Englisch
Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – wir sind dort, wo Ihre Kund:innen uns brauchen. Unser Team beantwortet Anfragen professionell auf Deutsch und Englisch, sodass Sprachbarrieren keine Hürde darstellen. So stellen wir während der Servicezeiten (Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr) sicher, dass jede Anfrage klar, verständlich und effizient gelöst wird – unabhängig vom Kommunikationskanal.
WHY ACL
Warum Kund:innen unseren Service schätzen
Schnelle Lösungen im ersten Kundenkontakt
Kein langes Warten, keine unnötigen Weiterleitungen – über 80 % der Anfragen lösen wir direkt beim ersten Kontakt. Unser erfahrenes Team setzt auf schnelle, effiziente Bearbeitung, damit Ihre Kund:innen sofort die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Dies sorgt für eine reibungslose Customer Experience und höhere Zufriedenheit. Durch optimierte Prozesse und gezielte Schulungen sorgen wir für einen reibungslosen Support, der Zeit spart und Zufriedenheit steigert.
Persönlicher Support statt anonyme Hotline
Unser Kundenservice setzt auf persönliche und kompetente Beratung – keine anonymen Hotlines, keine Standardantworten. Jedes Anliegen wird von geschulten Mitarbeiter:innen individuell bearbeitet, mit echtem Engagement und lösungsorientiertem Service. So erhalten Ihre Kund:innen nicht nur schnelle Hilfe, sondern auch eine persönliche Betreuung, die Vertrauen schafft.
Echtzeit-Transparenz durch Live-Dashboard
Mit unserem Live-Dashboard behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Kundenanfragen. Der aktuelle Bearbeitungsstatus ist auf einen Blick ersichtlich, sodass offene Anliegen effizient verfolgt und gelöst werden können. Das sorgt nicht nur für eine bessere interne Steuerung, sondern auch für eine transparente Kommunikation – sowohl im Team als auch gegenüber Ihren Kund:innen.
Multikanal-Erreichbarkeit in Deutsch und Englisch
Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – wir sind dort, wo Ihre Kund:innen uns brauchen. Unser Team beantwortet Anfragen professionell auf Deutsch und Englisch, sodass Sprachbarrieren keine Hürde darstellen. So stellen wir während der Servicezeiten (Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr) sicher, dass jede Anfrage klar, verständlich und effizient gelöst wird – unabhängig vom Kommunikationskanal.
14
Mandanten
129736
Calls 2024
162005
Tickets 2024
7
Branchen
Customer Service Rollen
Expertise klar verteilt
Bei ACL setzen wir auf einen durchdachten und professionell strukturierten Kundenservice. Unsere klare Rollenverteilung stellt sicher, dass jede Anfrage von der richtigen Ansprechperson bearbeitet wird – effizient, lösungsorientiert und mit höchster Servicequalität. Wir kombinieren Fachwissen mit effizienten Prozessen, um nicht nur Kundenanfragen zu beantworten, sondern echten Mehrwert und Customer Experience zu bieten.
Customer Care Agent
Als erste Anlaufstelle für Kund:innen lösen Anfragen direkt per Telefon, Mail oder Chat. Mit klarer Kommunikation und professioneller Deeskalation sorgen sie für reibungslosen Service und hohe Kundenzufriedenheit.
Customer Knowledge Agent
Als Wissensträger des Teams pflegen sie laufend die interne Wissensdatenbank, damit die Agents stets auf aktuelle Informationen zugreifen können – für präzise und effiziente Kundenlösungen.
Customer Service Supervisor
Zu den zentralen Aufgaben gehören die operative Steuerung des Tagesgeschäftes, das Ticket- und Qualitätsmanagement sowie die Koordination von Schulungen für eine konstant hohe Servicequalität.
Customer Support Agent
Sie sind Expert:innen für komplexe und individuelle Kundenanforderungen. Zudem treiben sie interne Prozessverbesserungen voran, um den Customer Service kontinuierlich zu optimieren.
KI gestützter Support
Smartes Ticketsystem
Unser modernes Ticketsystem setzt auf KI-Funktionen, um Anfragen schneller, gezielter und in jeder Sprache zu bearbeiten. Automatisierte Antwortvorschläge, integrierte Übersetzungen sowie eine stilistische Formulierungshilfe unterstützen die Service-Teams im gesamten Bearbeitungsprozess. So ermöglichen wir eine effiziente, passgenaue Betreuung – unabhängig von Anliegen, Sprache oder Komplexität. Für unsere Kund:innen bedeutet das, noch schnellere Lösungen und ein durchgängig reibungsloser Support.
