Customer Service & Support

Kundenzufriedenheit ist das Herzstück unseres Handelns!

Deshalb bieten wir einen Customer Service, der weit über die reine Problemlösung hinausgeht. Unsere Expert:innen begegnen Ihren Kund:innen auf Augenhöhe, bringen tiefgehendes E-Commerce-Know-how mit und lösen über 80 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.

Ob Bestellprozess, Auftragsabwicklung oder Reklamationen – unser laufend geschultes Team steht per Telefon, Mail oder Chat bereit, um schnelle und kompetente Unterstützung zu bieten. Durch optimierte Prozesse und kurze Kommunikationswege sichern wir nicht nur effiziente Abläufe, sondern steigern auch nachhaltig die Servicequalität.

Effizient & Kundenorientiert

Service-Leistungen im Überblick

Ein herausragender Kundenservice ist mehr als nur eine Anlaufstelle für Anfragen – er sorgt für eine nahtlose Customer Experience, stärkt die Kundenbindung und optimiert Serviceprozesse. Unser Team aus erfahrenen Expert:innen steht euren Kund:innen mit Fachwissen, Effizienz und Empathie zur Seite – über alle Kanäle hinweg.

First Contact

Abwicklung von Calls, Mails & Chats
Informationen/Hilfe zum Bestellprozess
Deeskalation und Kommunikationsstärke bei Kundengesprächen
After Sales Anfragen
Auskünfte zu getätigten Bestellungen
Kundenrückrufe
Produktinformationen zu Online Shop Produkten

MultilingualEchtzeitKI-Support

Background Support

Abwicklungen von Reklamationen und Kundenanliegen
Durchführung von internen und externen Schulungen
Abwicklung von Sonder-/ Problemfällen im Tagesgeschäft
Auskunft zum Kundenkonto/Mahnwesen
Abwicklung von Postnachforschungen
Bearbeitung von eidesstattlichen Versicherungen
Bearbeitung von Mail-Service-Retouren

Quality-CheckSecond-Level-Support

Why ACL

Warum Kund:innen unseren Service schätzen

Mitarbeitende am Service-Counter im ACL-Office

Schnelle Lösungen im ersten Kundenkontakt

Kein langes Warten, keine unnötigen Weiterleitungen – über 80 % der Anfragen lösen wir direkt beim ersten Kontakt. Unser erfahrenes Team setzt auf schnelle, effiziente Bearbeitung, damit eure Kund:innen sofort die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Dies sorgt für eine reibungslose Customer Experience und höhere Zufriedenheit. Durch optimierte Prozesse und gezielte Schulungen sorgen wir für einen reibungslosen Support, der Zeit spart und Zufriedenheit steigert.

Persönlicher Support statt anonyme Hotline

Unser Kundenservice setzt auf persönliche und kompetente Beratung – keine anonymen Hotlines, keine Standardantworten. Jedes Anliegen wird von geschulten Mitarbeiter:innen individuell bearbeitet, mit echtem Engagement und lösungsorientiertem Service. So erhalten eure Kund:innen nicht nur schnelle Hilfe, sondern auch eine persönliche Betreuung, die Vertrauen schafft.

Echtzeit-Transparenz durch Live-Dashboard

Mit unserem Live-Dashboard jederzeit den Überblick über alle Kundenanfragen behalten. Der aktuelle Bearbeitungsstatus ist auf einen Blick ersichtlich, sodass offene Anliegen effizient verfolgt und gelöst werden können. Das sorgt nicht nur für eine bessere interne Steuerung, sondern auch für eine transparente Kommunikation – sowohl im Team als auch gegenüber euren Kund:innen.

Multikanal-Erreichbarkeit in Deutsch und Englisch

Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – wir sind dort, wo eure Kund:innen uns brauchen. Unser Team beantwortet Anfragen professionell auf Deutsch und Englisch, sodass Sprachbarrieren keine Hürde darstellen. So stellen wir während der Servicezeiten (Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr) sicher, dass jede Anfrage klar, verständlich und effizient gelöst wird – unabhängig vom Kommunikationskanal.

Microservice-Anbindung

Direkte Abfrage des Artikel-Frontendstatus im PIM für bessere Nachvollziehbarkeit.

Customer Service in Zahlen

Zahlen, die für sich sprechen

Mandanten

setzen auf ACL Customer Service

129.736

Calls

in nur einem Jahr

126.000

Tickets

in nur einem Jahr

Branchen

unterstützen wir täglich

ACL

– verlässliche Partnerin für großartigen Service – vor, während und nach dem Kauf.

Über uns

KI-Support

Smartes Ticketsystem

Unser modernes Ticketsystem setzt auf KI-Funktionen, um Anfragen schneller, gezielter und in jeder Sprache zu bearbeiten. Automatisierte Antwortvorschläge, integrierte Übersetzungen sowie eine stilistische Formulierungshilfe unterstützen die Service-Teams im gesamten Bearbeitungsprozess. So ermöglichen wir eine effiziente, passgenaue Betreuung – unabhängig von Anliegen, Sprache oder Komplexität. Für unsere Kund:innen bedeutet das, noch schnellere Lösungen und ein durchgängig reibungsloser Support.

Auschnitte aus dem Customer Care Ticketsystem

Customer Service Rollen

Expertise klar verteilt

Bei der ACL setzen wir auf einen durchdachten und professionell strukturierten Kundenservice. Unsere klare Rollenverteilung stellt sicher, dass jede Anfrage von der richtigen Ansprechperson bearbeitet wird – effizient, lösungsorientiert und mit höchster Servicequalität. Wir kombinieren Fachwissen mit effizienten Prozessen, um nicht nur Kundenanfragen zu beantworten, sondern echten Mehrwert und Customer Experience zu bieten.

Customer Care Agent

Als erste Anlaufstelle für Kund:innen lösen Anfragen direkt per Telefon, Mail oder Chat. Mit klarer Kommunikation und professioneller Deeskalation sorgen sie für reibungslosen Service und hohe Kundenzufriedenheit.

KundensupportDeeskalation

Customer Knowledge Agent

Als Wissensträger des Teams pflegen sie laufend die interne Wissensdatenbank, damit die Agents stets auf aktuelle Informationen zugreifen können – für präzise und effiziente Kundenlösungen.

FachwissenDatenbank

Customer Service Supervisor

Zu den zentralen Aufgaben gehören die operative Steuerung des Tagesgeschäftes, das Ticket- und Qualitätsmanagement sowie die Koordination von Schulungen für eine konstant hohe Servicequalität.

Quality-ManagementKoordinationWeiterbildung

Customer Support Agent

Sie sind Expert:innen für komplexe und individuelle Kundenanforderungen. Zudem treiben sie interne Prozessverbesserungen voran, um den Customer Service kontinuierlich zu optimieren.

Continous ImprovementProzessoptimierung

Let’s talk