Service-Leistungen im Überblick
Unser ACL Operations Team ist für den laufenden Betrieb Ihrer Systeme und Prozesse zuständig. Der technische Support überwacht sämtliche E-Commerce Prozesse im Hintergrund, sodass Probleme rasch behoben werden, bevor sie entstehen. Unser technischer Support ist 24/7 verfügbar und stellt somit den reibungslosen Betrieb Ihres Business sicher.
Hosting
- Anwendungshosting-Services mit ACL-Partner Vornet GmbH
- Hosting im Rechenzentrum InterXion Österreich GmbH in Wien, Österreich
- Sicherheitsstandards auf dem neuesten Stand der Technik: PCI-zertifiziert
- Externes Hosting mit definierten Release-, Deployment- und Monitoring-Prozessen möglich
EuropaPCI-zertifiziertISO-zertifiziert
Support und Betrieb
- 24/7 Überwachung von IT-Operationen wie z.B.: Lastverhalten (Load), Verfügbarkeit von Plattenplatz (Disk-Quota), SMTP-, HTTP-, IMAP-, POP3- und RDP-Verbindungen, CPU-Auslastung
- IT SLA-Berichterstattung nach Vereinbarung (z.B. Verkehrsstatistik, CPU-Auslastung, Ladeverhalten usw.)
- IT Helpdesk: Mo bis Fr 8-17 Uhr für Anfragen zu technischen Problemen, Registrierung und Versand von Anfragen als Support-Tickets
- Jobplan und Message Queue Überwachung
24/7 SupportSLA-Berichterstattung
