Customer Care Agent (m/w/d)

Warum brauchen wir dich ?

Wir helfen weiter! Als Customer Care Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Anfragen rund um Bestellungen. Dabei findest du lösungsorientierte Antworten und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hier fühlst Du dich angesprochen

Dir geht’s um die Lösung
Als Customer Service Agent sorgst du für die Bearbeitung von Kundenanfragen mittels der CCC-Software Market Professional (Einschulung seitens ACL). Dafür bringst du entsprechend hohe Kundenorientierung mit
Let’s talk
Durch deine offene und kommunikative Persönlichkeit hast du Freude am telefonischen Kundenkontakt
Allround-Talent
Deine Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus
Gespür für’s Team
Du bist ein:e Teamplayer:in und dir liegt etwas daran, im Team die Kundenanliegen zu lösen
Außerdem
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute EDV-Anwenderkenntnisse (Word, Excel) mit

Das bewirkst Du

Du bearbeitest sämtliche Kundenanfragen rund um Bestellungen und Produkte in Online Shops
Du löst Kundenproblemen anhand vorgegebener Prozesse
Du bist für die Eskalationskundenbetreuung (in Zusammenarbeit mit Backoffice und Abteilungsleitung) verantwortlich
Du übernimmst die Retourenbearbeitung und Reklamationsabwicklung
Du nimmst eingehende Telefonanrufe an
Du meldest sämtliche Fehlfunktionen (Shopfehler, Systemfehler, etc.)

Unsere Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Wir als ACL legen einen großen Wert auf die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter*innen, deshalb geben wir Dir die Möglichkeit deine Arbeitszeiten flexibel einzuteilen.
Gute Anbindung
Spar Dir den Stress und lass das Auto zu Hause! All unsere Standorte sind maximal zehn Geh-Minuten von der nächsten Öffi Haltestelle entfernt.
Firmenrabatte
Zum Beispiel mit unserem JobRad-Angebot leasen wir Dein Wunschrad. Du fährst damit zur Arbeit oder in der Freizeit, ganz wie Du willst. Die Leasingrate wird direkt über die Gehaltsabrechnung verrechnet
Obst / Gesunde Snacks
Wir sorgen dafür, dass es Dir nicht an Brain food fehlt: in unseren Küchen/Gemeinschaftsräumen stellen wir Obst und gesunde Snacks zur Verfügung.
Kostenloser Kaffee / Tee
Du kannst zu jeder Tages- und Nachtzeit kostenlosen Tee und Kaffee genießen.
Essenszuschuss (Lunchit)
Kantine war gestern! Bei uns darfst Du entscheiden, wo Du deine Mittagspause verbringst und bekommst Deinen Essenzuschuss ganz einfach mit der Lunchit-App.
Mitarbeiter:innen-Events
Die Wertschätzung unserer Mitarbeiter:innen liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir regelmäßig Events wie Pizza & Gaming Nights oder gemeinsame Wandertouren organisieren.
Familienfreundlichkeit
Es ist uns ein großes Anliegen unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit zu geben Beruf und Familie in Einklang zu bringen, deshalb unterstützen wir sie mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option zu Home Office.

Zusätzlich bieten wir

Modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen im E-Commerce-Bereich
Spannendes Aufgabengebiet mit Projekten namhafter Kunden
Kein All-In Vertrag und Home-Office-Tage nach Wunsch möglich
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Viel Gestaltungsfreiheit und gute Work-Life-Balance
Dynamisches junges Team, bei dem Partnerschaftlichkeit, Wertschätzung und Flexibilität groß geschrieben wir

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 2.059,41 Euro (Bruttomonatsgehalt, Vollzeitbasis).

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte

Unsere Auszeichnungen stehen für hohe Qualitätsstandards, zertifizierte Arbeitnehmer:innen-Zufriedenheit und zeigt einfach, dass uns das Miteinander wirklich wichtig ist.

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