Skalierbare Omnichannel-Prozesse für den Optikhandel

Mit rund 900 Filialen ist Apollo Deutschlands filialstärkster Optiker, der sich zum Ziel gesetzt hat, Kund:innen nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern – mit herausragendem Service, professioneller Beratung im Bereich Optik, Stil und Hörakustik sowie mit Produkten von bester Qualität.

Um eine einheitliche und effiziente Steuerung aller digitalen Prozesse zu gewährleisten, setzt Apollo seit 2018 auf die Unified Commerce Platform ACL insight und eine PIM-Lösung. Damit optimiert Apollo seine Omnichannel-Strategie und stellt sicher, dass alle Online Bestell-, Produkt- und Kundendaten für Apollo selbst und die österreichische Tochter Pearle in Echtzeit synchronisiert und nahtlos verwaltet werden. Zusätzlich werden das Customer Service, der laufende IT-Betrieb und das Debitorenmanagement über ACL abgewickelt.

Integrierte E-Commerce Lösung

ACL insight

Die Commerce Plattform ACL insight verbindet verschiedene Online- und Filialprozesse von Apollo/Pearle auf einer einzigen Plattform – vom Produkt- und Bestandsmanagement bis hin zur Orderabwicklung, Zahlungssteuerung und Kundenkommunikation.

Mithilfe der nahtlosen Integration von relevanten Systemen werden Produktinformationen aus dem PIM mit Artikel- und Preisdaten synchronisiert, während die Orderorchestrierung für eine optimale Steuerung von Bestellungen über alle Vertriebskanäle sorgt. Dadurch können Bestellungen in Echtzeit verarbeitet, validiert und für die Logistik bereitgestellt werden. ACL insight unterstützt zudem eine datengetriebene Optimierung durch individuelle Reporting-Funktionen. Benutzerdefinierte Live-Reports helfen dabei, Produkt- und Bestellprozesse kontinuierlich zu analysieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Neben der zentralen Steuerung der Commerce-Prozesse umfasst ACL insight spezielle Module:

Abo-Modul Cross-Channel-Modul Risk-Modul

Screenshot: ACL Insight Abo-Modul – Abonnementstatistiken und Kundenübersicht

Apollo bietet ein breites Sortiment an Kontaktlinsen und Pflegemitteln, die Kund:innen flexibel im Abonnement bestellen können. Die ACL insight Plattform bündelt und verarbeitet diese Online Abo-Bestellungen und gibt zudem Auskunft über Lagerbestand sowie Lieferzeiten. Dies sorgt für eine langfristige Kundenbindung und eine höhere Planungssicherheit im Logistik- und Bestellprozess.

Flexible Bestellintervalle (z.B. 60/90/120 Tage)
Automatische Verlängerung & Anpassung von Zahlungsmethoden
Self-Service: Transparenz und Kontrolle für Kund:innen
Vollautomatisierte Abwicklung von Bestellung bis Versand

Screenshot: ACL Insight Cross-Channel Modul – Kanalübergreifende Umsatzauswertung

Die Filialen sind ein zentraler Bestandteil der Customer Journey von Apollo/Pearle. Mit ACL insight wurden verschiedene Cross-Channel-Prozesse (Pick up in Store, Return in Shop) integriert, die Online- und Offline-Welten optimal verbinden und die Customer Experience erheblich verbessert.

Filial-Mitarbeiterzugang zur Bestellverwaltung
Pick up in Store – Abholung von Online-Bestellungen in der Filiale
Retourenabwicklung direkt in der Filiale
Filialspezifische Rechte – Jede Filiale sieht nur eigene Bestellungen

Screenshot: ACL Insight Risk-Modul Ausschnitt – Risikobewertung und Kennzahlen

Mit steigenden Online-Bestellungen steigt auch das Risiko für Betrugsfälle. ACL insight bietet ein leistungsstarkes Risk-Modul zur Betrugserkennung und -vermeidung, indem verdächtige Bestellungen automatisch erkennt und gesperrt werden. Dies sorgt für eine höhere Sicherheit im Bestellprozess und schützt das Unternehmen effektiv vor Zahlungsausfällen und Betrug.

Automatische & manuelle Bestellsperrung
Blacklist für bestimmte Kund:innen, Adressen oder Länder
Duplikat-Erkennung & individuelle Sperrgründe
Sicherheit durch Echtzeit-Kontrolle

Pimcore

PIM-Integration

Neben der Lösung ACL insight wurde ein auf Pimcore basierendes Stammdatenmanagement umgesetzt, in welchem Artikeldaten und Workflows mit hoher Flexibilität konfiguriert und verwaltet werden können. So wurde die Benutzerfreundlichkeit und Erweiterbarkeit bei der Verwaltung der Shopdaten verbessert.

Ein wesentlicher Bestandteil des Systems war dabei die umfangreiche Preis-, Bestands- sowie Sichtbarkeitslogik. So findet im Rahmen der Marketplace Price Analysis (MPA) eine automatisierte Wettbewerbsanalyse statt, bei der Preise externer Anbieter ausgewertet werden. Auf Basis dieser Daten werden die Angebotspreise im Shop dynamisch angepasst und zum definierten Zeitpunkt im deutschen oder österreichischen Shop ausgespielt. Darüber hinaus können mit der Sichtbarkeitslogik die Filialdaten inklusive Öffnungszeiten und Feiertage verwaltet werden.

Screenshot: PIM Price-Schedule-Feature – Preiskalender-Anzeige mit Staffelpreisen

S3 Integration

Für das einfache Hochladen von Mediendaten wurde eine Schnittstelle via REST API für S3 integriert. Mittels dieser Integration werden Bilder, Assets, Produktdatenblätter u. ä. in einen Storage hochgeladen und können anschließend über die Admin-API verwaltet und an die Front-Ends ausgesteuert werden.

On-Order / Ad Hoc configured products

Durch die hohe Flexibilität hinsichtlich Produktdatenausleitung und Datenübernahme über das PIM besteht für Kund*innen im Onlineshop die Möglichkeit, die Korrekturwerte der Kontaktlinsen individuell einzustellen. Dafür werden im PIM verschiedene Varianten konfiguriert, die an den Shop sowie an die Marketing-Feeds übermittelt werden.

Data-Definitions-Bundle

Mittels dem von der ACL konfigurierten Data-Definitions-Bundle wurde eine genaue Import-Logik definiert, wodurch die importierten Files automatisch gemappt und die entsprechenden Datenfelder aus den Importdaten in das Pimcore-Datenobjekt ausgespielt werden.