Ordermanagement & BPO

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Von gewachsenen Commerce-Prozessen zu einer zentralen Plattform

Die BRAX Store GmbH & Co. KG ist ein international tätiges Fashion-Unternehmen und bekannt für hochwertige Premium-Casualwear. Um zentrale Commerce-Prozesse zukunftssicher aufzustellen, entschied sich Brax für die Modernisierung von Ordermanagement, Kundenservice und Debitorik.

Im Rahmen des Projekts wurde das bestehende Dienstleister-Setup abgelöst und durch ACL insight als zentrale Commerce-Plattform ersetzt. Historische Bestelldaten, aktive Serviceprozesse sowie individuelle Anforderungen wurden in die neue Systemlandschaft überführt. Die Umsetzung erfolgte als Big-Bang-Go-Live aller zentralen Prozesse.

Integrierte E-Commerce Lösung

ACL insight

Mit ACL insight werden bisher getrennte Prozesse aus Ordermanagement, Payment, Debitorik und Kundenservice in einer zentralen Plattform gebündelt. Brax profitiert dadurch von einer zentralen Steuerung ihrer Commerce-Prozesse, das Transparenz schafft, Abläufe vereinfacht und die Grundlage für zukünftige Anforderungen bildet.

Ordermanagement-ModulPayment-ModulCustomer Service-Modul
Brax_ACLinsight_OMS_Modul

Die besondere Herausforderung lag in der Überführung historischer Bestelldaten und aktiver Serviceprozesse. Trotz hoher Komplexität konnten über 600.000 Altaufträge ohne Unterbrechung in ACL insight überführt werden.

Heute werden sämtliche Bestellungen, Retouren und Statusänderungen zentral gesteuert und bilden die Grundlage für eine durchgängige Commerce-Prozesslandschaft.

Brax_ACLinsight_Payment_Modul

Unterschiedliche Zahlungsarten, Loyalty-Gutscheine und internationale Steuerlogiken müssen bei Brax nahtlos zusammenspielen. Mit der neuen Payment- und Debitoriklösung werden diese Prozesse zentral gesteuert und automatisiert verarbeitet.

  • DKS-Anbindung ohne externen Dienstleister
  • 20+ integrierte Zahlungsarten
  • Automatisierte Refund- und Zahlungsprozesse
  • BRAX Club Integration
  • Abbildung internationaler Steuerlogiken 
Brax_ACLinsight_Customerservice_Modul

Kundenanfragen erreichen Brax heute über internationale Märkte und verschiedene Servicekanäle. Dafür wurde eine kanalübergreifende Service-Struktur aufgebaut, die sämtliche Kundenkontakte zentral bündelt und eine effiziente Bearbeitung durch die ACL Customer Care Teams im First– und Second-Level-Support ermöglicht.

  • Betreuung von 11 länderspezifischen Shop-Instanzen (AT, DE, CH-D, CH-F, FR, US, NL, BE-N, BE-F, DK, UK)
  • Erweiterung der Servicekanäle um Whatsapp und Shop-Kontaktformular 
  • Optimierung von Datenschutz- und Löschprozessen für Kundendaten 

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MF
Marc FreybergBRAX Store GmbH & Co. KG | Geschäftsführer Vertrieb / Marketing

Gemeinsam zum Erfolg

Technologie schafft Möglichkeiten – den Unterschied macht die Zusammenarbeit. Der enge persönliche Austausch während des gesamten Projekts war dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor und bildet bis heute die Grundlage für die weitere Zusammenarbeit. 

ACLxBrax Besuch
Speziallogiken

Custom Features

Neben der zentralen Commerce-Systemlandschaft wurden für Brax mehrere individuelle Speziallogiken umgesetzt, die über klassische Fashion-Commerce-Prozesse hinausgehen.

Damit Kund:innen jederzeit über den Status ihrer Bestellung informiert bleiben, wurde parcelLab direkt an das Ordermanagement angebunden. Versandstatus werden automatisiert übergeben und sorgen für eine transparente Post-Purchase-Kommunikation. 

Gutscheine des BRAX-Clubs wirken auf gesamte Bestellungen und müssen über Ordermanagement, Payment, Refund und Debitorik hinweg konsistent verarbeitet werden. Die automatisierte Abbildung dieser Prozesse ermöglicht ein nahtloses Loyalty-Erlebnis ohne manuelle Nachbearbeitung.

Für die USA-Belieferung wurde erstmals eine variable Steuerlogik auf Bundesstaatenebene umgesetzt. Unterschiedliche Steuersätze pro Artikel und Region werden automatisiert verarbeitet und korrekt in Refund– und Buchhaltungsprozesse übernommen.

+ 600.000

migrierte Aufträge & Prozesse

+ 20

integrierte Zahlungsarten

+ 53.000

abgewickelte Kundenanfragen