Referenz Hervis

Cross-Channel-Lösung für modernen Sporthandel

Der größte österreichische Sporthändler HERVIS zeichnet sich durch hohe Sortimentskompetenz in den Bereichen Sport und Mode sowie durch ein ausgewogenes Serviceangebot und qualifizierte Fachberatung aus. Mit den ‚Future-Stores‘ bietet HERVIS seinen Kund:innen seit 2013 ein Einkaufserlebnis der ganz besonderen Art: Die Kund:innen können frei wählen, wo und wann sie kaufen – ob direkt im Store, online oder mobil. ACL ist als Dienstleisterin bei der technischen Umsetzung und konsequenten Weiterentwicklung der Cross-Channel Lösung mit an Board.

Integrierte E-Commerce Lösung

ACL insight

Ganzheitliche Servicierung

egal ob offline oder online

Die Expert:innen von HERVIS bauen für die digitalen Lösungen ihrer ‚Future Stores‘ auf die Unified Commerce Plattform ACL insight. Dabei kommt neben dem zentralen Modul Ordermanagement auch das Cross-Channel-Modul zum Einsatz. Über die Applikation haben Filialmitarbeiter:innen die Möglichkeit, unterschiedliche Online Services abzuwickeln. So können Kund:innen beispielsweise Ware im Store online bestellen („Order from Store“), online bestellte Ware im Store abholen („Click & Collect“) oder retournieren (Return in Store). Die Filiale wird somit nahtlos in eine ganzheitliche Customer Journey integriert, um den Kund:innen an jedem Vertriebskanal – egal ob offline oder online – bestmöglich zu servicieren. Im Hintergrund arbeitet ACL insight vollintegriert mit den umliegenden Drittsystemen.

Internationale Skalierung

für 7 Länder

Im internationalen Kontext nutzt Hervis seine Filialen in CEE nicht nur als Kundentouchpoint sondern auch als zentralen Fulfillment-Punkt, um Online-Aufträge von der Filial-Fläche weg bereitzustellen. Innerhalb weniger Monate wurde ACL insight auch für die Stores der Länder Österreich, Deutschland, Tschechien, Ungarn und Slowenien, Rumänien und Kroatien bereitgestellt.