Referenz REWE

Omnichannel-Architektur für den Lebensmittelhandel

REWE digitalisiert seine Omnichannel-Prozesse und setzt dabei auf eine moderne, skalierbare Systemarchitektur. Ziel des Projekts war es, ein leistungsfähiges Ordermanagement-System zu implementieren, das die hohe Produkt- und Prozesskomplexität im Lebensmitteleinzelhandel zuverlässig abbilden kann. Das bestehende Setup war für diese Anforderungen nicht ausreichend, insbesondere im Hinblick auf Echtzeit-Transparenz, komplexe Logistikmodelle und kanalübergreifende Prozesse. Im Rahmen eines mehrstufigen Projekts wurde ACL insight als neues, eventbasiertes Ordermanagement-System eingeführt und in die bestehende Systemlandschaft integriert.

Das Projekt startete 2021 und wurde zunächst in Tschechien umgesetzt, der erfolgreiche Go Live fand im Dezember 2022 statt, gefolgt vom Go-Live in Österreich im Oktober 2023. Die Umsetzung erfolgte als tiefgreifende Individualentwicklung in Zusammenarbeit mit externen Entwicklungspartnern und rund 15 internen REWE-Teams.

Eventbasiertes Ordermanagement

ACL insight

Im Zuge der Digitalisierung seiner Omnichannel-Prozesse setzt REWE auf ACL insight als zentrales Ordermanagement-System. Ziel war es, komplexe Bestell- und Logistikprozesse in Echtzeit transparent darzustellen und kanalübergreifend steuerbar zu machen – für Kundenservice, Logistik und E-Commerce gleichermaßen. Dafür wurde ein neu konzipiertes, eventbasiertes Ordermanagement auf Basis einer modernen Apache-Kafka-Architektur implementiert. Die Implementierung erfolgte als umfassende Individualentwicklung – erstmals in dieser technologischen Tiefe – in enger Abstimmung mit REWE IT.

Ordermanagement Modul Click & Collect Logistik & Kundenservice

Das Ordermanagement bildet alle komplexen Bestellprozesse ab – von gewichtsabhängigen Artikeln über Pfandlogiken bis hin zu kanalübergreifenden Anpassungen. Besonders relevant:

Eventbasierte Verarbeitung aller Order-Events in Echtzeit
Schritt-für-Schritt-Transparenz über den gesamten Warenweg
Möglichkeit zur Bearbeitung und Ergänzung von Artikeln direkt im System („Edit Articles“-Funktion)
Enge Verzahnung mit Logistikpartnern und internen Systemen

Click & Collect wird vollständig über ACL insight gesteuert und ermöglicht Kanalübergreifende Bestell- und Rückgabeprozesse, bei denen Online-Aufträge filialseitig bereitgestellt, übergeben oder retourniert werden und in Echtzeit systemisch synchronisiert sind.

Transparente Statusverfolgung vom Auftrag bis zur Abholung
Rückgabe- und Umtauschlogiken im Store
Kanalübergreifende Sichtbarkeit für Kundenservice und Logistik

Ein zentrales Highlight ist die vollständige Echtzeit-Sicht auf den gesamten Warenfluss:

Bestellung
Kommissionierung (z. B. im Darkstore)
Übergabe
Transport
Zustellung

Der ACL Customer Service erhält eine detaillierte, nachvollziehbare Darstellung des gesamten Bestell- und Lieferwegs inklusive Routenverfolgung einzelner Fahrten. Dadurch können Anfragen fundiert, schnell und präzise beantwortet werden.

100

Positionen pro Order möglich

800000

Transaktionen täglich

Sekunden von der Order zur Kommissionierung

Besonderheiten

Eventbasierte Architektur

Die technische Basis bildet eine moderne, eventgetriebene Architektur mit Apache Kafka. Sämtliche relevanten Systemereignisse werden in Echtzeit verarbeitet und verteilt. Dieser Ansatz schafft eine hochskalierbare, modulare Systemlandschaft und setzt einen technologischen Maßstab für zukünftige komplexe Implementierungen. Die Lösung ermöglicht es eine außergewöhnlich hohe Produkt- und Prozesskomplexität abzubilden.

Gewichtsbasiertes Pricing

Abbildung von Artikeln mit variabler Mengeneinheit, bei denen Preis und Abrechnung auf Basis des tatsächlich kommissionierten Gewichts dynamisch berechnet und systemseitig angepasst werden.

Integration von Pfand- und Deposit-Anteilen

Systemseitige Trennung, Verbuchung und Rückabwicklung von Pfand- bzw. Deposit-Beträgen als eigenständige, abrechnungsrelevante Position innerhalb der Bestellung.

Unterschiedliche Logistikmodelle

Unterstützung paralleler Fulfillment-Modelle (z. B. Click & Collect, Darkstore, Home Delivery) inklusive Zahlungslogiken wie Bezahlung bei Übergabe durch den Zusteller.

Retouren- und Rückerstattungsprozesse

Technische Abbildung von Rücknahmen im Zustellprozess mit sofortiger Statusaktualisierung, automatischer Rückerstattungslogik und systemischer Bestandskorrektur.

Darkstore-basierte Picking-Prozesse

Integration spezialisierter, nicht öffentlich zugänglicher Lagerstandorte zur effizienten Kommissionierung reiner Online-Bestellungen mit optimierter Prozesslogik.