Referenz dm drogerie markt

Vom Drogeriemarkt zum digitalen Commerce-Ökosystem

Als in den 1970er Jahren gegründetes Unternehmen blickt dm-drogerie markt auf mehr als 50 Jahre Sortimentskompetenz und drogistische Kompetenz zurück. Mit einer Vielfalt an Marken, darunter 28 dm Eigenmarken, bietet der Drogerieriese preiswerte Produkte zu guter Qualität in den folgenden Kernkompetenzen: Schönheit und Gesundheit, Baby, Haushalt und Foto.

2014 bestand die Herausforderung im kompletten Neuaufbau des E-Commerce Verkaufskanals und der damit zusammenhängenden Prozess-Landschaft. Mit einem neuen Onlineshop-Angebot setzte der Kunde bereits von Beginn an auf ganzheitliche Commerce-Systeme, um Services wie die Abholung von Online Bestellungen in der Filiale anbieten zu können. Die damalige Systemlandschaft musste dahingehend um ein Shop-System, Ordermanagement und die notwendigen Fulfillment-Prozesse wie Auftrags-Abwicklung oder Risikomanagement erweitert werden.

Lösungsansatz

ACL insight

Seit dem Frühsommer 2015 bündelt die ACL die Fulfillment-Abwicklung des gesamten Online-Geschäfts des deutschen Drogerieunternehmens und unterstützt damit entsprechende Omni-Channel-Services. Über die Unified Commerce Plattform ACL insight laufen sämtliche Prozesse hinter dem Online Shop. Die hocheffiziente E-Commerce-Lösung kommuniziert mit allen relevanten Schnittstellen und koordiniert dabei Themen von der Auftragsabwicklung, über Risikomanagement, Debitorenmanagement bis hin zu Logistik-Abläufen und Kundenservice.

Grafik: dm Solution Design – E-Commerce-Konzept

Ordermanagement

Von der Stammdatenversorgung bis zur Auftragsaussteuerung an die entsprechenden Subsysteme, ACL insight sorgt dafür, dass jede Bestellung gespeichert und verarbeitet wird und der Kunde somit ein reibungsloses Einkaufserlebnis erhält.

Payment Management

Im Finance-Modul wird überprüft, ob es sich um einen bezahlten oder nicht bezahlten Auftrag handelt und welche Zahlungsmittel für den Abbuchungsprozess in Anspruch genommen wurden. Zudem greift das ACL Debitorenmanagement auf das Modul zu, um beispielsweise offene Posten zu verwalten.

Customer Service

Die ACL wickelt für dm die Kundenbetreuung über Second-Level Customer Service ab und kann über das Customer Modul Auskunft zu Bestellungen geben oder Bestellungen bearbeiten sowie stornieren.

Risk Management

Durch interne Prüfprozesse werden beim Check-Out in Echt-Zeit definierte Kundenkriterien geprüft, um eine Risikobewertung vornehmen zu können und entsprechende Zahlungsmittel zur Verfügung zu stellen.

13 Länder

Internationale Integration

Mit mehr als 3945 Filialen ist dm-drogerie markt auch in Europa der führende Drogerie-Anbieter und auch außerhalb von Deutschland in Polen, Österreich und Italien sowie in zehn südosteuropäischen Ländern für die Menschen da.

Die Module der Unified Commerce Platform ACL insight sind in 13 dieser Ländern (Deutschland, Österreich, Italien, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn, Kroatien, Bosnien und Herzegowina, Serbien, Bulgarien, Rumänien sowie Polen) bereits im Einsatz.