Business Process Outsourcing

Damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können
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Als BPO Partner wickeln wir für Sie den laufenden Betrieb Ihres Online Shops ab.

Wir verstehen uns als Komplettanbieter: Neben der technischen Lösung bieten wir den vollständigen Betrieb Ihres Online-Geschäfts an. Die modular gestalteten Dienstleistungen ermöglicht Ihnen einen Kick-Start ins professionelle Online-Business und stellen höchste Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und eine perfekte Kundenbetreuung sicher.

Durch die Auslagerung Ihrer Geschäftsprozesse, konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen und erhalten bei ACL kompetente Ansprechpartner aus allen Servicebereichen.

Wir stehen Ihnen als Generalunternehmer für State-of-the-Art-Komplettlösungen zur Verfügung & betreiben Ihre ‚elektronische Filiale‘!

Customer Service

Im First und Second Level Customer Service haben wir es uns zum Ziel gesetzt, das Wohlbefinden der Online-KundInnen während dem Bestellprozess, in der Auftragsabwicklung sowie bei Reklamationen zu steigern. Unser laufend geschultes First Level behandelt die Anfragen unserer Kunden per Telefon, Mail oder Chat. Zusätzlich fördert unser Customer Operations Team durch Prozesskompetenz nicht nur kurze Kommunikationswege in der Kundenbetreuung, sondern sichert dadurch auch die Qualität unserer Serviceleistung.

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Debitorenmanagement

Wir übernehmen für Sie das komplette Debitorenmanagement, von der Verwaltung der Kundenkonten bis zur Verbuchung der Zahlungsein- und ausgänge aller gängigen, internationalen Zahlarten über unterschiedlichste Payment Provider. Alle Daten werden zentral an einer Stelle verwaltet, sodass Auskünfte an Ihre EndkundInnen rasch erfolgen können.

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Key Account Management

Unsere Key Account ManagerInnen verstehen die Bedürfnisse der Online-KundInnen und unterstützen Sie in der Entwicklung Ihres E-Commerce, um den Ansprüchen Ihrer KundInnen gerecht zu werden. Nach der Initialimplementierung begleitet Sie Ihr ACL Key Account Manager, der mit Verständnis für Ihre Marke über alle ACL Servicebereiche sowie dem Entwicklungsteam gezielte Veränderungsprozesse mit Ihnen initiiert.

Payment & Risk

Wir binden für Sie entsprechende Auskunfteien an und ergänzen das Portfolio um Echtzeit-Risikomanagement durch die Auswertung Ihrer Geschäftsdaten. Dabei greifen wir auf die Daten Ihres Onlineshops zu und stufen in einem abgestimmten Regelwerk mit Ihnen die Bonität Ihrer Kunden ein, um damit verbunden eine dynamische Zahlungsmittel-Zuweisung durchzuführen.

System Operations

Unser ACL Operations Team ist für den laufenden Betrieb Ihrer Systeme und Prozesse zuständig. Der technische Support überwacht sämtliche E-Commerce Prozessse im Hintergrund, sodass Probleme rasch behoben werden, bevor sie entstehen. Unser technischer Support ist 24/7 verfügbar und stellt somit den reibungslosen Betrieb Ihres Business sicher.