Full-Service

Customer Service

Im First und Second Level Customer Service haben wir es uns zum Ziel gesetzt, das Wohlbefinden der Online-KundInnen während dem Bestellprozess, in der Auftragsabwicklung sowie bei Reklamationen zu steigern. Unser laufend geschultes First Level behandelt die Anfragen unserer Kunden per Telefon, Mail oder Chat. Zusätzlich fördert unser Customer Operations Team durch Prozesskompetenz nicht nur kurze Kommunikationswege in der Kundenbetreuung, sondern sichert dadurch auch die Qualität unserer Serviceleistung.

Customer Service Agents via E-Mail, Telefon, Chat, Fax

Verfügbarkeitszeiten: Mo-Fr 08:00 – 20:00 Uhr, Sa 10:00 – 18:00
Sprachen: Deutsch (+ Englisch für schriftliche Anfragen)

Bearbeitung von Kundenanfragen wie:
aa

Produktinformationen zu Online Shop Produkten
Informationen/ Hilfe zum Bestellprozess
Basisinformationen/ Hilfe zu Online Shop-Funktionalitäten
(kein direkter technischer Support)
After Sales Anfragen
Auskünfte zu getätigten Bestellungen
Auskunft zum Kundenkonto/ Mahnwesen
Weiterleitungen von Eskalationsfällen
Kundenrückrufe
Informationen/Erläuterungen zu bestimmten Aktionen im Online Shop

Customer Support Team

Verfügbarkeitszeiten: Zu den ACL Geschäftszeiten
Sprachen: Deutsch, Englisch

Bearbeitung von Themen wie:
aa

Prozessbezogene Fragen, die nicht vom System bereitgestellt werden (ACL Insight)
(Payment, Ordermanagement, Logisitikprozess, Retourenprozess)
Manuelle Prozesse, die nicht direkt vom 1st Level ausgeführt werden können
Einleitung und Nachhalten von Sendungsnachforschungen bei Frachtdienstleistern bis hin zur Schadenabwicklung
Bearbeitung von Eidesstattlichen Versicherungen
Bearbeitung von Mail-Service-Retouren
Besondere Unterstützung
(z.B. Unterstützung bei Betrugsermittlungen, Abrechnungen usw.)