Assmann Home
ACL insight & Business Process Outsourcing
Kunde seit:
2022
Lösungen im Einsatz:
ACL insight (OMS) | IT-Betrieb | Customer Service | Debitorenmanagement
Ausgangssituation
Als Teil der traditionsreichen ASSMANN Büromöbel Unternehmensgruppe wurde ASSMANN HOME im Jahr 2022 gegründet, um Endkund:innen und Unternehmen bei der professionellen Ausstattung des Homeoffice zu unterstützen. Ziel war es, ergonomische, hochwertige Arbeitsplätze auch im privaten Umfeld zu ermöglichen und damit produktives sowie gesundes Arbeiten von zu Hause aus zu fördern.
Mit dem Launch des Onlineshops assmann-home.com entstand eine zentrale Plattform, die neben Homeoffice-Möbeln, Zubehör und Accessoires auch durchdachte Set-Lösungen, persönliche Beratung und clevere Einrichtungsideen bietet. Ergänzend dazu wurde das ASSMANN HOME Firmenprogramm etabliert, über das Unternehmen ihre Mitarbeitenden ganzheitlich bei der Homeoffice-Ausstattung unterstützen können – inklusive Beratung, Lieferung, Aufbau, Bezahlung sowie exklusiver Konditionen. Zusätzlich wurden externe Vertriebskanäle wie Marktplätze strategisch eingebunden, um Reichweite und Skalierbarkeit weiter auszubauen.
Im Zuge dieses E-Commerce-Projekts beauftragte ASSMANN HOME die ACL mit der Umsetzung des Ordermanagements, der Customer-Service-Leistungen sowie des Debitorenmanagements.
INTEGRIERTE COMMERCE-LÖSUNG
ACL insight
Mit der Einführung der Unified Commerce Platform ACL insight wurde eine zentrale Systembasis geschaffen, um sämtliche Bestell-, Service- und Abrechnungsprozesse effizient zu steuern. Im Fokus stand dabei die detaillierte Analyse und Abbildung komplexer Abläufe – von der Produktdatenverwaltung über die logistische Abwicklung bis hin zu Zahlungs- und Verrechnungsprozessen.
Durch den Full-Service-Ansatz der ACL konnten diese Prozesse nicht nur automatisiert, sondern auch nachhaltig optimiert werden. Die Lösung wurde iterativ gemeinsam mit ASSMANN HOME entwickelt und exakt auf die Anforderungen eines jungen, schnell wachsenden Geschäftsmodells zugeschnitten.
Das Ordermanagement bildet das Herzstück der Lösung. Über ACL insight werden sämtliche Onlinebestellungen aus dem angebundenen Shopware-6-Shop zentral verarbeitet und gesteuert. Neben klassischen Webshop-Bestellungen können auch Bestellungen im Auftrag und auf Namen der Kund:innen erfasst, bearbeitet und nachverfolgt werden.
Besonderes Augenmerk lag auf der Abbildung von klassischen und virtuellen Produkt-Bundles, die in der Logistik eine effiziente Zubehör-Kommissionierung ermöglichen, sowie auf der Integration logistischer Zusatzservices wie Aufbau- und Montageservices.
Das Customer-Management-Modul dient als zentrale Arbeitsoberfläche für den ACL Customer Care. Hier bearbeiten die Agents sämtliche Anfragen von Endkund:innen und greifen dabei direkt auf relevante Informationen aus dem Ordermanagement zu.
Standardisierte Antwortvorlagen, hinterlegte Prozessinformationen und eine vollständige Sicht auf den aktuellen Bestellstatus ermöglichen eine schnelle, konsistente und kundenorientierte Bearbeitung – insbesondere in der sensiblen Startphase der neuen Marke.
Für eine reibungslose Zahlungsabwicklung wurden die Payment Service Provider Adyen und PayPal integriert.
Das Debitorenmanagement wurde vollständig aufgebaut und ermöglicht die Verwaltung von Endkunden-Verrechnungskonten, inklusive transparenter Zahlungs- und Abrechnungsprozesse.
UNIFIED COMMERCE
Projekt-Highlights
Neben der erfolgreichen Implementierung der zentralen Commerce-Plattform zeichnen sich bei ASSMANN HOME zwei besondere Erweiterungen aus: die flexible Anbindung externer Marktplätze sowie die Abbildung interner Lagerentnahmen für Marketing- und Promotionszwecke. Beide Funktionen erweitern das Ordermanagement über klassische E-Commerce-Prozesse hinaus und schaffen zusätzliche operative Flexibilität.
Marktplatzanbindungen
Zur Erweiterung der Vertriebskanäle wurden zusätzliche Marktplätze wie Home24, Amazon, Check24 und Otto über Partner angebunden. ASSMANN HOME profitiert dadurch von zusätzlicher Reichweite bei gleichzeitig zentral gesteuerter Prozessarchitektur.
Lagerentnahme für Marketing & Promotion
Es handelt sich nicht um klassische Verkaufsbestellungen, sondern um gezielte Produktentnahmen für Marketingzwecke – etwa für Messen, Ausstellungen oder als Muster- und Geschenkartikel. Diese Entnahmen werden im Ordermanagement systemseitig erfasst, dadurch bleiben Bestände korrekt, Entnahmen sind nachvollziehbar und interne Auswertungen können präzise erfolgen.
Kauf auf offene Rechnung für Business-Kunden
Für Geschäftskunden wurde die Zahlungsart Kauf auf offene Rechnung ohne direkte PSP-Anbindung implementiert. Diese Bestellungen werden regulär ins OMS übertragen, verarbeitet und an das Buchhaltungssystem übergeben.