NKD
Ordermanagement & PIM
Kunde seit:
2007
Lösungen im Einsatz:
ACL insight (OMS) | PIM | Customer Service | Debitorenmanagement
Ausgangssituation
Die NKD Group GmbH zählt mit mehr als 2.200 Filialen und einem stark wachsenden Online Shop zu den führenden Value Textile Discounter Europas. Unter dem Versprechen „Jeden Tag ein gutes Gefühl“ steht dabei nicht nur das Sortiment im Fokus, sondern ein Einkaufserlebnis, das Kund:innen flexibel zwischen Filiale, App und Online Shop wechseln lässt.
Seit 2007 begleitet die ACL NKD als strategische Partnerin bei der digitalen Weiterentwicklung des E-Commerce Geschäfts und der gesamten Customer Journey. Gemeinsam entstand eine integrierte Commerce-Systemlandschaft, die Ordermanagement, Produktdatenmanagement, Kundenservice, Payment, Debitorenmanagement und Logistik intelligent verbindet. Ergänzt wird dieses Setup durch kanalübergreifende Services wie Click & Collect, Filialbestellungen, Push-Notifications, Bundle-Prozesse und automatisierte Kulanzabläufe. So schafft NKD ein Omnichannel-Erlebnis, das die Stärken des filialstarken Handels mit den Möglichkeiten digitaler Services verbindet – für maximale Convenience auf Kundenseite.
Das digitale Herzstück
ACL insight
Mit ACL insight steuert NKD heute eine Commerce-Landschaft, in der Filialsysteme, Online Shop, App, Kundenservice und Logistik nahtlos zusammenspielen. Als zentrales Ordermanagement-System orchestriert ACL insight sämtliche Bestellprozesse über alle Touchpoints hinweg – von klassischen Online-Bestellungen über Click & Collect bis hin zu Filialbestellungen, Bundle-Aktionen und Kulanzfällen. Auch Retouren, Größenumtausch und Fehlmengen werden automatisiert in durchgängigen Serviceprozessen verarbeitet.
Das Ergebnis ist eine skalierbare Omnichannel-Lösung, die interne Komplexität reduziert und Kund:innen ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg bietet.
Im Zentrum steht das Ordermanagement-Modul, das Bestellungen aus allen Kanälen in einem durchgängigen Workflow zusammenführt. So werden zuverlässig sämtliche Bestell-, Versand-, Retouren-, Storno- und Gutschriftenprozesse gesteuert.
Besonders spürbar für Kund:innen sind dabei:
- Click & Collect mit durchgängiger Statuslogik
- Bundle-Handling für saisonale Spezialangebote
- Teilretouren mit automatischer Service-Ticket-Erstellung
- Kulanzaufträge als Sonderlieferung direkt aus der Ursprungsbestellung
So entsteht eine hochintegrierte Bestelllogik, die Retail-Prozesse vereinfacht und gleichzeitig Servicequalität und Kundenzufriedenheit spürbar erhöht.
Die Zahlungs- und Debitorikprozesse sind nahtlos in die Commerce-Architektur integriert und konsequent auf ein reibungsloses Kundenerlebnis ausgelegt. Über die angebundenen Payment Service Provider Unzer und PayPal werden Standard Zahlungsprozesse effizient abgewickelt. Rückerstattungen, Kulanzfälle oder Teilretouren aus Bundle-Bestellungen werden automatisch in die korrekten Folgeprozesse überführt.
Rechnungen, Gutschriften und Zahlungsstatus greifen nahtlos ineinander und schaffen transparente Finanzprozesse – für Kund:innen ebenso wie für interne Teams.
Das Logistik-Modul von ACL insight verbindet den digitalen Auftrag mit dem physischen Paket in der hauseigenen NKD-Logistik. Versand, Filialbelieferung und Spezialprozesse werden zentral gesteuert und mit klaren Statusinformationen versehen.
ACL insight übernimmt dabei:
- die automatisierte Übergabe von Shop- und Filialbestellungen an die NKD-Logistik
- die zentrale Statusverarbeitung für Versand, Storno und Retouren
- spezielle Prozesslogiken für Bundle-Aufträge inklusive Sperrgutkennzeichen
- die Anbindung von Paqato für Versandkommunikation und Retourenprozesse
So wird Fulfillment nicht nur effizienter, sondern zu einem aktiven Bestandteil einer positiven Customer Experience.
Besonderheiten
Omnichannel-Services
Besonders spannend sind die individuell entwickelten Use Cases, die NKD im filialstarken Handel einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Servicequalität spürbar erhöhen.
Kundenwunschbestellung in der Filiale
Ist ein Artikel vor Ort nicht verfügbar, wird die Bestellung direkt in der Filiale aufgenommen und per XML ins OMS übergeben. Kund:innen erhalten den gewünschten Artikel bequem nachgeliefert – ohne Medienbruch und ohne erneute Bestellung.
Saisonale Bundle-Bestellungen
Spezielle Produktsets werden als zusammenhängende Bundle-Bestellung verarbeitet. Für Kund:innen entsteht ein intuitives Kauferlebnis, während ACL insight intern die korrekte Kommissionierung, Rechnungsdarstellung sowie Retouren- und Kulanzprozesse sicherstellt.
Push-Notifications via NKD-App
Versand-, Abhol- und Retoureninformationen werden in Echtzeit als Push-Notifications auf das Smartphone der Kund:innen ausgespielt. ACL insight übergibt dafür automatisiert sämtliche Orderstatus-Änderungen, wodurch maximale Transparenz entlang der gesamten Customer Journey entsteht.
Strukturierte Datenpower
PIM-Integration
Neben ACL insight bildet die Pimcore-basierte PIM-Lösung die zweite zentrale Säule der Commerce-Systemlandschaft bei NKD. Produktdaten werden aus dem ERP übernommen, strukturiert angereichert und über queue-basierte Prozesse automatisiert an Magento sowie weitere Systeme ausgespielt.
Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der optimalen Darstellung im digitalen Einkaufserlebnis: Attribute, Varianten und Bilddaten werden so aufbereitet, dass Produkte im Shop konsistent, suchoptimiert und intuitiv erfassbar dargestellt werden.
- Zentrale Verwaltung von 3.000+ Artikeln, 4.000+ Modellen und 10.900+ Varianten
- Mehrsprachige Produktdatenpflege durch ein angebundenes Übersetzungstool für Deutsch und Italienisch
- Erstellung von KI-gestützten Produkttexten
- Schnellere Time-to-Market für neue Produkte und Kampagnen
So wird aus komplexen Produktdaten ein digitales Einkaufserlebnis, das Orientierung schafft und Kaufentscheidungen erleichtert.
2200
Filialen
10900
Produktvarianten
2007
langjährige Partnerschaft